ECサイトのクレーム対策。よくあるクレームに対するお詫びメールの書き方・マナー
ECサイトを運営する上でのトラブルとして、クレーム発生があります。お客様からの電話やメールで自社のミスに気づくこともあり、迅速な対応が求められます。 そこで今回は、ECサイト運営初心者の方にも分かりやすく、よくあるクレー…
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インターネットを利用する回数が増えた今、日常的にバナーを目にする機会は多いでしょう。特にECサイトでは、自社サイトや特設ページにユーザーを誘導する目的で多く設置されています。 しかし、バナーの作成は簡単なものではありませ…
休眠顧客というワードは聞いたことがあるでしょうか? 通販サイト運営において、新規顧客の獲得を課題としている企業は多く存在すると思いますが、実は休眠顧客対策も非常に重要となってきます。 そこで今回は、休眠顧客の定義や実践的…
ECサイトをオウンドメディア化するうえで企業やその担当者は、どのような点に気をつければ良いのでしょうか。 日本でマーケティング施策として十分に理解がないため、オウンドメディアを立ち上げるといわれてもよくわからない人も多い…
2019年の消費税増税で小売店のスーパーやコンビニ、飲食店等は軽減税率に対応するため、レジの導入など大きな変化を求められたことはよく知られています。消費税に関連した社会の変化はそれだけでなく、2021年4月1日から総額表…
ECサイトってよく聞くけど、具体的な仕事内容をよく知らないという方も多いのではないでしょうか。ECサイトは、ネットショップと何が違うのか疑問に思われるかもしれません。ECに馴染みのなければ、誰だってわからないのは当然です…
みなさんは、「レタッチャー」という仕事をご存じでしょうか。「レタッチャー」って具体的に何をしているの?と思われた方にこの記事では、レタッチャーが日々行っている画像補正、魅力的な画像に変えるメイクアップ術についてお話してい…
ネットショップを運営する上で、日々の必須業務となるのが「お客様対応」です。お客様からのお問い合わせは、商品仕様や返品・交換、注文内容や発送に関するものや、キャンペーン等の施策に関するものなど多岐にわたります。 お客様に気…
TVや通販、実店舗などいろいろな箇所で人気キャラクターや、有名芸能人を使った広告や商品をみたことがあると思います。また、こういったTVやチラシや雑誌での宣伝や、商品のデザインにキャラクターや芸能人を勝手に使ってはいけない…
皆様は、企業にとって重要なツールであるメールマガジン(以下、メルマガと表記)を活用していますか? メルマガは定期的にお得な情報や新商品の情報などを提供することで、幅広い顧客を定着させることのできる、企業にとって重要なコミ…