楽天市場は利用者が多い分、競争も激しいECモールです。「アクセス数が伸びない」「どう運用すれば効果がでるのかわからない」など、担当者の悩みは尽きないのではないでしょうか
悩みの解決に頼りになるのが、「楽天運用代行会社」です。プロの知識とノウハウで楽天ショップ運営をサポートしてもらえば、課題を解決し売上向上も期待できます。
この記事は楽天運用代行会社を選ぶ前に押さえておきたいポイントを、網羅して解説しました。依頼できる業務やメリット、相場、選ぶ際の注意点にも触れています。
自社に合う楽天運用代行会社を見つけるヒントとして、ご活用ください。
目次
楽天運用代行とは
楽天運用代行とは、自社の楽天ショップ運営に必要な業務を外注できるプロのことです。面倒な作業をまとめてアウトソーシングでき、担当者の負担軽減と人材配置の最適化に役立ちます。
楽天運用代行会社に依頼できる業務や、他モールの運用代行について解説します。
対応領域
運用代行会社が対応できる業務領域は、「ショップ運営に必要なすべての業務」です。商品の撮影から商品登録まで、一貫して外注できます。
また売上分析や改善策の提案などのコンサル業務を行う代行会社もあります。
たとえば、22年以上ECショップのコンサル・運用代行を行ってきた「ライフエスコート」は、以下の業務を代行します。
- ショップ開設に必要な初期設定
- 商品画像撮影
- 商品ごとのLP作成
- 商品登録
- イベントページ、バナー作成
- メルマガ配信
- 広告運用
- 楽天SEO対策
- 楽天担当者対応
- チャット・電話問合せ対応
- 運営レポート作成
- 受注代行
- 顧客対応
- 実務作業
- R-SNS対応
ライフエスコートでは、これまで売上総流通金額累計1,000億円以上を創出してきました。
プロのノウハウで、「担当者の手が回らず、イベントを活用しきれない」「効果的な運営方法がわからず、売上が伸びない」といった悩みを解決します。
公式サイト：ライフエスコート
AmazonやYahoo!ショッピングも対応可能
複数のECモールに出店している事業主も多いでしょう。楽天市場だけ外注できても、他のECモール運営が課題として残るかもしれません。
運営代行会社の多くは、複数のECモールに対応しています。楽天市場に加えてAmazonやYahoo!ショッピングなど、すべてのECモール業務を一括で外注も可能です。
社内の人的リソースが一気に確保でき、事業拡大や多角展開に舵を切れるかもしれません。
楽天ショップの運用を代行会社に任せるメリット
思い切って楽天ショップの運用を専門の代行会社にアウトソーシングすると、6つのメリットが得られます。
◎ 楽天運用代行会社を利用するメリット
- プロが持つ有効なノウハウが利用できる
- 課題を解決する提案が受けられる
- 自社のリソースを最適配分できる
- 楽天市場のトレンドを把握できる
- 楽天SEO対策の精度が上がる
- 売上やユーザー動向を正確に分析できる
それぞれを詳しく解説します。
1. 実績に基づく有効なノウハウが利用できる
「楽天ショップの売上が伸びない」原因の多くは、売上につながる良いサイクルができていないことにあります。
楽天ショップで安定的な売上を創出するには、多くの要素を適切に運用しなければなりません。
◎ 楽天ショップの売上安定に必要な要素の例
- 広告などの集客装置
- 商品の露出度
- 商品ページの見やすさ、訴求力
- 楽天市場内検索の順位アップ
- ランキング入賞
しかし中小規模ショップの多くは運用ノウハウと手間が十分にないために、売上創出サイクルが作れていないのが現状です。
楽天運用代行会社を活用すれば、効果的なノウハウがすぐに利用できます。多くのショップで売上を作ってきた再現性の高いノウハウは、きっと自ショップでも成果を出すでしょう。
2. ショップの課題を解決する具体的な提案が受けられる
楽天運用代行会社の多くは、コンサルティングも兼務しています。そのため、ショップが直面する課題を的確に発見し、一つひとつに対する具体的な解決策を提示できます。
売上を伸ばすには、トレンドや消費者嗜好に合わせたマーケティング施策が欠かせません。楽天運用会社のミッションは、「売上の最大化」です。ショップの現状や売上目標を分析し、課題フェーズごとに「どうすれば売上を最大化できるか」を考え、打開策を一緒に実施します。
3. 自社のリソースを最適バランスで配分できる
楽天市場内のUI・UX（見せ方の品質や使い勝手の良さ）は年々向上しています。いまや中小ショップでも「プロが作ったクオリティ」は必須です。
プロクオリティの商品ページ作成や正確な運営など、工程のすべてを社内の人材でまかなおうとすると人件費がかかりすぎてしまいます。
楽天運用代行会社を利用すると、自社が担当すべき業務量の大幅削減が可能です。その結果、社内の人的リソースを最適配置でき、人件費の抑制にも貢献できます。
「自社が不得意な領域や工数がかかる作業だけを依頼する」など、柔軟な使い方が可能なのも楽天運用代行を利用するメリットです。
4. 楽天市場に関する最新ニュースやトレンドを把握できる
楽天市場は、母体である楽天市場自体がさまざまな販促活動を積極的に行っています。ポイント還元を中心とした顧客囲い込み戦略も、楽天市場の得意分野です。
結果、楽天市場は年間を通じて非常にイベントの多いECモールとなっています。「楽天スーパーDEAL」をはじめ、「お買い物マラソン」「母の日特集」「クリスマス特集」など、すべては把握しきれない運用担当者も多いのではないでしょうか。
楽天運用代行会社に依頼すると、待っているだけで最新ニュースや季節ワードなどのトレンドを確実に入手できます。
5. 最適な楽天SEO対策ができる
楽天には「楽天サーチ」と呼ばれる独自の検索窓があり、ユーザーの7割が活用しているといわれます。
一方で、検索結果を何ページも遷移するユーザーは多くありません。ほとんどは1ページ目（45品）の中から購入を決定します。
つまり売上を伸ばすには、楽天サーチの検索結果で「できるだけ上の方に」表示されなければなりません。
楽天サーチの検索結果で上位表示を目指す施策を「楽天SEO」と呼びます。楽天運用代行会社を利用すると、キーワードの選定から配置、分析まで正しい楽天SEOを施してくれます。
6. 緻密で正確な分析が可能になる
売上を伸ばすサイクル確立には、施策の効果検証と改善が重要です。変化が速いECコマースにおいては、PDCAサイクルを回すスピードが成果を決めるといっても過言ではありません。
しかし中小ショップではとくに、社内に最適なアナリストがおらず、十分な分析検証ができていない事例も見られます。
もしかすると、知らず知らずのうちに売上チャンスを逃しているかもしれません。
楽天運用代行会社は、ショップの状況や売上の分析、ユーザーの動向分析、また施策の効果性チェックなどをスピーディーに提供します。ショップ運用の品質が上がり、結果的に売上向上も期待できます。
楽天運用代行会社を利用するデメリット
楽天運用代行会社の利用を決める前に、デメリットも押さえておきましょう。「自社運営に切り替えたいときに不便」「ショップ運営のノウハウ蓄積が困難」という2点を解説します。
自社運営への切り替えが難しくなる
「売上が安定したら、自社運営に切り替えたい」方は、要注意です。運用代行会社から自社運営に切り替えるハードルは、予想以上に高いと考えておいた方が良いでしょう。
切り替え作業の工程は、運営規模が大きなショップほど大きくなります。
また社内のリソースを確保するために、新規の人材採用が必要になるかもしれません。
楽天運用代行会社は業務をすべて任せる以外にも、スポットでの利用も可能です。今後の体制や計画も踏まえ、バランスよく利用しましょう。
ショップ運営ノウハウの蓄積が難しくなる
楽天運用代行会社を利用すると、基本的に代行会社がショップ運営を担当します。こまかなノウハウが社内に蓄積しにくい点は押さえておきましょう。
もし社内にショップ運営のプロを育成したい場合は、楽天運用代行会社と緊密なコミュニケーションをとり、逐一業務を把握することが大切です。
楽天運用代行会社に依頼した場合の費用相場
ショップ担当者として気になるのは、楽天運用代行会社に依頼した場合の費用相場ではないでしょうか。
楽天運用代行会社の費用体系には、「成果報酬型」と「単発型」の2種類があります。それぞれの相場は、次のとおりです。
- 成果報酬型 売上の15～20％
- 単発型 60作業時間程度・30万円～
ショップ規模別の目安はおおよそ以下のようになります。
- 月商1,000円未満 50～200万円／月
- 月商1,000～6,000万円 300～800万円／月
※ 月商は複数ショップの合算
楽天運用代行会社を選ぶ前の注意点
楽天運用代行会社は、「自社の課題を解決する実力を持っているか」に注目して選ぶと失敗しません。料金の安さだけで決めると、「こんなはずじゃなかった」という後悔にもつながるものです。
一度依頼すると、長期的にお付き合いが続く運用代行会社だからこそ、相性が大切です。楽天運用代行会社の選び方を、6つの観点から解説します。
代行を依頼する目的を明確にする
必ず、楽天運用代行会社を利用する目的を明確にしてから選びましょう。目的が明確だと、代行会社も具体的に比較できるようになります。
目的は、ショップの課題を洗い出すと明確化できます。「売上が低迷している」「楽天リサーチで上位表示できない」「リピーターが獲得できない」など、一つひとつ言語化してみましょう。
成果を測る指標（KPI）を設定する
楽天運用代行会社に依頼する前に、成果計測のためのKPIを設定しましょう。KPIとは「Key Performance Indicator」の略で、「重要業績評価指標」を指します。目標達成に必要なプロセスごとの指標です。
KPIを設定しておくと、楽天運用代行会社によってどの程度改善効果が出たのかが見えやすくなります。
楽天ショップのKPI設定例は、以下のとおりです。
- アクセス数
- 転換率
- 客単価
- リピート訪問率
- 回遊率
- 離脱率
運用代行に割ける予算
多くの楽天運用代行会社が「費用をお見積もりします」としていることからもわかるとおり、楽天運用代行会社の相場はケースバイケースです。
しかしショップの状況改善が見込めるとはいえ、青天井で予算を割ける事業主は多くはないでしょう。見積もりを依頼する前に、おおよその予算を決めておくことをおすすめします。
予算が決まっていると、予算内で効果を最大化する施策も相談しやすくなります。
複数の楽天運用代行会社を比較する
楽天運用代行会社は、少なくとも3～4社は比較し検討しましょう。1社だけでは提案や見積もりが適正なのか判断できないからです。
のちほど、おすすめの楽天運用代行会社を5社紹介しますので、参考にしてください。
楽天運用代行会社の比較では、以下の点に注目します。
- 対応業務範囲
- 費用
- 自社との相性
- サポート内容
選び方については、次の章で詳しく解説します。続きをご覧ください。
楽天運用代行会社の選び方
いよいよ、楽天運用代行会社を比較し、自社に合う1社を選び出しましょう。楽天運用代行会社を選ぶ際に失敗しないコツは、次の5点に注目することです。
- 経験や実績
- サービスジャンル
- 専業か、コンサル兼務か
- 見積もり金額
- 担当者の対応力
一つずつ解説します。
1. 経験・実績を確認する
楽天運用代行会社の多くは、自社の実績を公開しています。実績は代行して運営するスキル・ノウハウの証明にもなるからです。
楽天運用代行会社を選ぶ際は、経験や実績をしっかり確認しましょう。
たとえばECコンサル・運用代行を手掛けるライフエスコートは、 22年間ものあいだノウハウを蓄積しています。売上総流通金額累計は1,000億円以上を創出し、一度ご縁があった顧客との継続率は100％※です。
確実な実績と信頼が見て取れる一例です。
（※ 5年以内の継続率）
2. 得意なサービスジャンルと自社のニーズの相性を確認する
「実績が豊富な楽天運用代行会社」が見つかっても、そこに即決するのは待ちましょう。実績豊富といっても、自ショップでも同じような成果が出るとは限らないからです。
実績、つまりその楽天運用代行会社が得意なジャンルが、自ショップの課題と合致しているかチェックしてください。自社の課題を分析しておいた準備が、ここで役立ちます。
やはり、自ショップと近いジャンルで実績をもつ代行会社の方が、期待できます。
◎ 比較ポイントの例
- どのフェーズが得意か（立ち上げ直後、中堅など）
- どの工程が得意か（集客、デザイン、制作、管理、物流など）
- どの業界が得意か
相性の合う楽天運用代行会社の絞り込みに迷ったら、試験的にスポット利用してみるという方法もあります。
たとえばライフエスコートなら、1回・ひと月から試せる「単発コース」や、商品を試験的に販売する「テスト販売コース」などもあります。
3. 運用代行だけ対応か、コンサルも兼務しているか確認する
楽天ショップの運用代行には、「作業の代行」と「コンサルタント」という2つの側面があります。作業代行とは名前の通り、制作や登録、配信、物流などの作業を担う会社です。コンサルタントは、ショップの課題発見やデータ分析、改善案の提案などを行います。
楽天ショップの売上改善には、課題の原因究明と適切な施策実施が重要です。しかし課題の発見や分析には専門知識が必要なため、自社のリソースだけでは対応しきれないケースもあります。
代行会社選びでは、運用代行とコンサル業務との両方をになってくれる会社を選びましょう。やり取りを通じ、自ショップの課題が次々と明確になるのがわかるはずです。
4. 見積もり金額の妥当性と報酬体系を検討する
あらかじめ算出しておいた予算と照合し、見積もり金額が妥当かどうか検討します。このとき、報酬体系もチェックしてください。
楽天運用代行会社の報酬体系には「固定報酬型」「成果報酬型」の2つがあります。
- 固定報酬型：毎月決まった定額費用を支払う。
- 成果報酬型：売上金額に応じた料金（15～20%程度）を支払う。
固定報酬型は、「売上が伸びても費用が定額で済む」「毎月の予算管理がしやすい」点がメリットです。ただし、成果にかかわらず必ず費用を支払わなければならない点には注意しましょう。
成果報酬型は、「成果が出なければ費用は不要」「費用対効果が見えやすい」というメリットがあります。ただし成果が出て売上が上がると、費用も相乗的に高くなります。
サービス内容も踏まえ、長い目で見たときに最適だと思われる報酬体系を選びましょう。
5. 担当者の姿勢、ヒアリングの丁寧さを重視する
楽天運用代行会社は、一度契約すると継続的・長期的にサービスを受けるのが一般的です 。日々のやり取りにストレスがあっては、成果が出る前に契約を後悔することにもなりかねません。担当者の対応力や丁寧さも、十分検討しましょう。
◎ 担当者の評価観点の例
- スピード感
- 傾聴力
- 具体性
- 一貫性
- 期待感
楽天運用代行会社おすすめ5選
楽天運用代行会社は数多くあり、どの会社を選べば良いか迷ってしまう方も多いはずです。
ここでは運用の正確性やサポートの質、信頼性などをもとに、間違いなくおすすめできる会社を5つピックアップしました。
紹介するのは、次の5社です。
- 株式会社ライフエスコート
- ECコンサルティング株式会社
- コンサルロケッツ株式会社
- 株式会社Proteinum
- 株式会社ピュアフラット
それぞれの特徴を紹介します。
株式会社ライフエスコート
ライフエスコートは、楽天ショップ運用担当者の悩みに徹底的に寄り添い、解決の実務を担う楽天運用代行会社です。
22年間の楽天ショップコンサルタント経験を誇り、悩みを聞いただけで原因発見と具体的な施策提案をします。
運用代行したショップが、楽天市場の「月間優良ショップ」を受賞したことも何度もあります。運用をまるまる代行するプランから、写真撮影、画像加工など単発の軽いタスクまで一貫して請け負います。
実際、サムネイル画像を変更しただけでクリック率2倍以上・1週間で転換率約30％アップという事例もあります。
「ショップ運用の悩みを聞いてほしい」「本当に成果がでる施策を打ってほしい」、そんなショップにおすすめの楽天運用代行会社です。
公式サイト：ライフエスコート
ECコンサルティング株式会社
ECコンサルティングは、楽天市場特化型のECコンサル会社です。2021年度には、インターネット調査において「楽天コンサル部門・楽天運用代行部門」で3冠を達成しました。
楽天に特化しているため、「楽天で売る技術」を持っているのが特徴です。ジャンル別・年間ランキング1位商品を数多く作り上げた実績もあり、これから楽天ショップを盛り上げたい運用担当者におすすめできます。
コンサルティング料金が「流通金額の1%から」と良心的なのも特徴です。
ただし楽天特化型のため、AmazonやYahoo!ショッピングには対応していません。複数のECモールの運用代行をまとめて頼みたい方は、注意してください。
公式サイト：ECコンサルティング株式会社
コンサルロケッツ株式会社
コンサルロケッツは、コンサル歴10年のECコンサル会社です。『「何か」に「トンガル」』を合言葉に、独自性の強いショップ構築に力を発揮します。
システム構築や写真撮影、物流代行など、ショップ運営で必要になる一通りのタスクを依頼できるのもポイント。「卸との関係でやらないといけない仕組み」なども、システムで解決できないか提案してくれます。
楽天市場のほか、AmazonとYahoo!ショッピングにも対応。自社ECサイトのサポートも可能です。また顧客との打ち合わせも毎月実施し、施策をタイミングよく実施できます。
「業務をできるだけシンプルにしたい」「何でもお願いしたい」方におすすめの楽天運用代行会社です。
公式サイト：コンサルロケッツ株式会社
株式会社Proteinum（プロテーナム）
楽天市場をはじめとしたECサイトの課題を解決する際、ときにコンサルタントは経営課題にまで踏み込むことがあります。Proteinumは、EC実務・経営戦略立案の両方の経験を持つスタッフが担当するECコンサル会社です。
課題の発見から改善、制作、分析まで一貫して依頼できるため、業務に無駄が生まれません。PDCAサイクルをできるだけ速く回すことにもこだわっており、自社だけではできなかった改善が実現します。
費用は、基本料金30万円／50万円の2プランです。基本料金に成果報酬も加算されます。また最低契約期間が3か月からという点にも注意しましょう。
公式サイト：株式会社Proteinum
株式会社ピュアフラット
ピュアフラットは、Webサービスを総合的に支援するコンサル会社です。関わった楽天市場ショップは3,000店舗以上にのぼり、「売上アップ率平均372％」「リピート率94％」などの成果を誇ります。
顧客を担当する社員は元楽天市場出身のメンバーが中心というのも、ピュアフラットの特徴です。内部を知り尽くすスタッフだからこそわかる実務的なノウハウを活用できます。
また楽天以外にも、Web全般の相談も可能です。楽天市場ショップの改善と同時に、「自社のリクルートサイトについて相談したい」「自社ECサイトをチェックしてほしい」といった方におすすめできます。
公式サイト：株式会社ピュアフラット
楽天ショップの悩みを今すぐ解決したいならライフエスコート
楽天ショップの悩みをいますぐ解決したいなら、ライフエスコートにお問い合わせください。
ライフエスコートは、商品サムネイル1枚の変更から承っています。サムネイルを変えただけでクリック率が2倍以上になり、転換率が1週間で約30％アップした事例もあります。また企画・制作・システム開発やお客様窓口の構築など、バックオフィス業務のサポートも得意としています。
根本課題の発見・解決という長期的な施策と同時進行できる短期施策の実績豊富なライフエスコートに、いますぐお問い合わせください。
いますぐライフエスコートに問い合わせる
ライフエスコートのサービス内容を詳しく見る
まとめ
楽天運用代行会社の概要や依頼できる業務内容、失敗しない選び方のポイント、おすすめの楽天運用代行会社5社などを解説してきました。
自社の課題解決に合う楽天運用代行会社は、複数の会社に相談する中で見つかります。日頃感じている課題を率直に打ち明け、対応をチェックしてみてください。
担当者の応対には、会社のあり方があらわれます。第一印象も、楽天運用代行会社を選ぶ大切な判断材料です。
まずは気になる会社を3～4社ピックアップし、問い合わせをしてみましょう。
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