今流行りのチャネルトークとは？料金·評判·機能について解説します

新型コロナによりEC事業の分野が活発化しており、これからECがさらに発展することが予想されます。チャネルトークは、そんなECサイトにファンを増やして売上を引き伸ばす企業向けチャットサービスです。

チャネルトークのサービスを提供する会社は、2021年3月17日に社名を変更したChannel Corporationです。本記事では、チャネルトークの機能、料金、活用法などについて解説します。

チャネルトークとは

チャネルトークとは、実際にどのようなものでしょうか。ここではチャネルトークの簡単な概要について説明します。

チャネルトークは多くの企業がツールを販売に活用しています。チャネルトークを利用する企業の数は43,621と日本最大級を誇ります。

一般的に、ECはD2CやBtoC、BtoBなどさまざまなタイプがあり、いずれも相手の顧客と効率的にコミュニケーションを取ることが課題です。これまでは電話やメールなどのカスタマーサポートが当たり前でしたが、顧客対応の効率はそこまで高くはありませんでした。

そこで、EC販売業者は顧客問い合わせにチャネルトークのチャットで対応することができます。ツール利用の際に、難しい知識やスキルは不要なため、スマホアプリによくあるコミュニケーションツールで会話する感覚で使いこなせます。

ビジネス向けのチャットツールの中には、PC対応のみでスマホに未対応というものも少なくありませんが、チャネルトークはその両方に対応しています。

管理画面のアプリダウンロードができるデバイスは、「Windows」、「Mac」、「Android」、「iOS」の4つです。スマホで操作できるため、外出中にツールを利用して社内チャットやサポートなどが可能でしょう。

チャネルトークは連絡手段として利用するツールに限定するのではなく、売上などに直結するコンバージョン率の向上を目指したツールとして作られています。企業事例では、顧客数の増加や売上の上昇など具体的な効果をツール導入によって実現しています。

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チャネルトークの特徴、機能についてまとめます。

チャネルトークには、社内チャットと接客チャットの両方が同時に行えるシステムがあり、「顧客対応」と「社内会話」の切り替え機能が特徴です。顧客対応の一方で、社内では社員間でコミュニケーションを取れるのです。

ビジネスチャットをECサイトに簡単設置することができ、シナリオ型チャットボットを用いることでFAQを高速化・効率化します。自動チャットは、難しいコードなどを理解しなくても設定できるため、EC運営の特別なスキルのないスタッフにも運用可能です。

チャネルトークの素晴らしい機能として、「自動配信」や「一括即時配信」、「連絡先管理」などが挙げられます。まず、顧客の情報をリスト化して、フィルター機能で絞り、一括で情報を配信できるのです。

マーケティングでは、「セグメント配信の自動化」といって、すでに会員として登録している人に定期的にお得な情報やキャンペーンなどを伝えてリピーター率（ファンの数）を向上させるのが鉄則ですが、それをカスタマーマーケティング機能ではかなり効率的に行えるのです。

例えば、代表的なものとしてカートに商品を残した人にメールや通知でカート落ち率を減らす方法などです。

チャネルトークには、外部アプリのLINE公式アカウントと連携する機能があります。連携することで情報を共有し、チャネルトークの使い方の幅を広げることができるのです。そして、連携は無料で行えます。

他の外部アプリにもいくつか連携先があり、Slack（通知）やコールコネクト（顧客情報）、Instagram（ビジネスアカウントのみ可）などが共有可能です。

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チャネルトークには、無料と有料の2種類のプランが用意されています。そこで、2つのプランについて紹介します。

無料プランは、月額0円で利用できるのが特徴です。有料プランに比べて利用できる機能が制限されていますが、基本的なビジネスチャットや外部アカウント連携などは無料プランでも行えます。ただし、オプションが利用できず、基本機能にも一部期間制限や使用に制約があるので気をつけましょう。

有料プランは、月額費用を払って利用します。有料プランには5つのプランが用意されており、アクティブユーザー数の違いによりプランを選べます。

【各有料プランの月額料金とアクティブユーザー数一覧】