Yahoo!ショッピングは、Amazon・楽天市場と並んで「日本三大ECモール」に数えられる巨大マーケットです。
しかし出店数の多さから競争が激しく、転換率を高めるのは容易ではありません。またPayapayモールとの統合でサービスが多様化し、対応に追われる運用担当者も多いはずです。
この記事では「Yahoo!ショッピングの売上を伸ばしたい、しかし自社の人的リソースはこれ以上割けない」との悩みを解決する手段として、ECコンサルタントを紹介します。
Yahoo!ショッピングの課題をすぐに改善したい・成果を出したい運用担当者の方は、ぜひ最後までご覧ください。
目次
Yahoo!ショッピング運営担当がかかえる課題
Yahoo!ショッピングの運営担当者の多くは、さまざまな課題を抱えています。
はじめにYahoo!ショッピングならではの悩みと、その悩みが起きる理由をあらためて整理してみましょう。
自社ECサイトにユーザーを誘導できない
Yahoo!ショッピングは、外部サイトへのリンクが許可されています。楽天市場など他のECモールでは外部リンクが禁止されている場合が多いことを考えると、外部リンク許可はYahoo!ショッピングの大きなメリットです。
Yahoo!ショッピングの利用者を、月額使用料のかかるECモールから、より利益率が大きい自社サイトに誘導できる可能性があるためです。
しかしメリットも、生かしきれなければ意味がありません。
「自社サイトへのURLを設置しても、期待通りに遷移してくれない」「結局、ポイントなどのユーザーメリットが大きなYahoo!ショッピングで購入される」と悩む担当者は大勢います。
PRオプション・プロモーションパッケージを活用しきれない
PRオプションはYahoo!ショッピング独自の「成功報酬型広告」です。販売価格に設定料率（％）を乗じた費用が広告費となり、Yahoo!ショッピングの検索順位を決めるスコアに有利に働きかけてくれます。
プロモーションパッケージとは、Yahoo!ショッピングとPayPayモールの統合により生まれた新しい有償の優遇策です。検索結果の露出アップ策や実績に基づくデータ分析が可能になる「プレミアム統計」などが提供されます。
露出を増やすには必須ともいえる機能ですが、適切なメンテナンスを行わなければ効果は期待できません。
多機能ゆえに使いこなせず、投資とリターンが見合わないという悩みも見られます。
PV数が伸びない
Yahoo!ショッピングは、店舗数が多いという特徴があります。実は、Yahoo!ショッピングの店舗数は楽天市場の18倍以上にもなります（2019年時点）。
しかし、UU数（ユニークユーザー数・訪問者数）は楽天市場がYahoo!ショッピングの約1.5倍と大きく水を開けられています。
国内ECモール市場はAmazonと楽天市場にほぼ2分されており、Yahoo!ショッピングは3番手以降の座を脱却できずにいます。ユーザーもAmazonや楽天市場に流れがちで、Yahoo!ショッピングのPV数が伸び悩みつづけるというマイナスのサイクルに陥りやすい悩みに行きつきます。
公式のECコンサルタントが頼りにならない
一般的に、ECモールには店舗運営をサポートする公式のコンサルタント・営業担当が付きます。Yahoo!ショッピングも例に漏れず担当営業がつきますが、「手厚いサポートは期待できない」「あまり頼りにならない」という評判が聞かれます。
Yahoo!ショッピングは店舗数が多いため、限られた人数の公式ECコンサルタントでは店舗を支援しきれないのが現実なのでしょう。
中には「担当営業が運営支援をしてくれる」システムの存在を知らない店舗運営担当もいるようです。
公式ECコンサルタントがアテにならないため、自分で情報を集めながら運営していくしかないという現場の声が聞かれます。
ユーザーに好まれる商品がわからない
ECモールには、それぞれ「得意とする客層」があります。一般的には、次のとおりです。
- Amazonは30代の男性に好まれる
- 楽天市場は30～40代の女性に好まれる
- Yahoo!ショッピングは20～30代の女性に好まれる
客層が異なるということは、好まれる（よく売れる）商品も異なるということです。しかしこの基本を知らずに、Yahoo!ショッピングでも楽天市場でもAmazonでも、同じ商品を同じ売り方をしていても売上は伸びません。
ECモールごとに異なるユーザー層を知り、Yahoo!ショッピングの特性を踏まえて「商品を売れる設計」をしていく努力が重要です。
SEOまで手が回らない
Yahoo!ショッピングの商品検索結果で上位表示を目指して行う施策が、Yahoo!ショッピングSEOです。モール独自のアルゴリズムに合わせ、商品一つひとつに施策を行わなければなりません。
商品名1つをとっても、装飾の仕方によっては減点対象になる場合があります。「送料無料」などのアピールしたいサービスをどこに入れるかによっても、検索アルゴリズムに影響します。
ECモール担当者は商品登録や問い合わせ対応、売上分析などやるべきタスクが多いため、本来は優先度を上げたいYahoo!ショッピングSEOにまで手が回らない場合が良くあります。
回遊率が上がらない
ユーザーは、Yahoo!ショッピングに出店する多くのショップを比較し購入を決めます。時にはAmazonや楽天市場など、Yahoo!ショッピング以外のECモールが競合にもなり得ます。
自社ショップの売上を上げるためには、ユーザーの離脱を少なくし、できるだけ長くサイトに留まってもらうことが大切です。
この「ユーザーがサイト内ページをどれくらい閲覧したかを表す指標」を回遊率といい、ECサイトでは回遊性が高いほど購入の可能性が高まります。そのため運営者にとっても非常に関心の高い数値ではありますが、実際に上げるのは容易ではありません。
回遊率を上げなければならないと分かってはいても、具体的にどのような施策を打てばよいのか分からず悶々としてはいないでしょうか。
リピーターが獲得できない
ECの売上向上には、リピーターの獲得が欠かせません。自社や商品について一定の理解や共感を持ってくれているリピーターは、新規客よりも訴求にかかるコストが抑えられるためです。
定期購入や繰り返し購入してくれるリピーターが獲得できれば、売上の安定にもつながります。
しかしショップを訪問したすべてのユーザーが購入客になるわけではなく、また一度購入した客全員がリピーターになるとも限りません。さらにリピーター獲得のための施策を一切打たなければ、顧客にもあっという間に忘れられてしまいます。
ではリピーターを獲得するために何をすべきか。打つ手が見えず、課題解決に至らないのも多くの運営担当者の悩みです。
カゴ落ち商品が多い
カゴ落ちとは、ユーザーが購入しようと思ってカートには入れたものの、購入に至らず離脱してしまったことを言います。「購入の意思はあったのに、購入につながらなかった」という非常にもったいない事象です。
カゴ落ちのが起きる大きな理由は、「購入画面でユーザーがデメリットに気づいたから」です。「送料が高かった」「よく使う決済手段が使えなかった」など、ショップの改善によって防げる要素も少なくありません。
しかし運用担当者が日々の業務に忙殺されていると、手が回りきらず課題が放置されてしまう場合があります。
Yahoo!ショッピング課題解決の立役者「ECコンサルタント」とは
Yahoo!ショッピングをはじめとするECモールの課題は多岐に渡り、また仕組みも複雑なため、運営担当者だけの力では解決が難しいかもしれません。
そんなときに頼りになるのが「ECコンサルタント」です。
ECコンサルタントはECサイトの売上や集客、運営の課題を解決する人です。
ECコンサルタントについて、概要を詳しく解説します。
ECコンサルタントの対応領域
ECコンサルタントは「ECサイトの売上最大化」を実現するために、課題を整理し適切な解決策を提案します。問題点の洗い出しを起点に、さまざまな面から現状を分析し、最終的に売上を創出するところまでショップと並走します。◎ ECコンサルの業務領域
◎ ECコンサルの業務領域
|
ECサイトの売上を最大化するには、「モール内SEO」「リピーター獲得」などの局所的な施策だけでは不十分です。問題同士のつながりを見極め、もっとも効果が期待できる施策を網羅的に施さなければなりません。
そのためECコンサルタントにはECの総合的な知見が求められます。
ECコンサルタントのサポートスタイル
ECコンサル会社は、ショップに合わせて柔軟にサポートを行います。
ショップとコンタクトを取る手段としては、対面のほか、「メール・チャット」「オンラインミーティング」「電話」等があります。
またサポートを行う期間も、「時間単位」「月単位」「業務単位」「成果報酬型」などさまざまです。
ショップが必要とするときに、必要なだけサポートを受けることも可能です。
Yahoo!ショッピングでは、ポイントキャンペーンやクーポン配布イベントなどさまざまな企画が行われます。またPaypayモールとの統合など、トレンドをいち早くキャッチすることも売上チャンスの獲得には欠かせません。
ECコンサルタントがどのようなサポートスタイルを取っているかは会社ごとに異なります。まずは「いつ・どの程度・どんな内容のサポートを受けたいのか」を明確にし、ECコンサル会社を比較してみると良いでしょう。
Yahoo!ショッピングにECコンサルタントを導入するメリット
Yahoo!ショッピングの売上向上や問題点の解決は、プロであるECコンサルタントの力を借りるのが近道です。
では実際、ECコンサルタントはどのような仕事をしてくれるのでしょうか。ECコンサルタントを導入するメリットを、6つの観点から解説します。
自社ショップの課題・問題点が発見できる
Yahoo!ショッピング運営者は、自ショップの売上や注文数、ページビュー（PV）、訪問者数などの推移がわかる「全体分析レポート」を閲覧できます。
しかしこうした数値は、分析できる視点を持ち合わせていないと「数字とグラフの羅列」でしかありません。そもそも分析の基準がなければ、全体分析レポートに表示されているデータが妥当なのか・問題があるのかの判断ができないためです。
ECコンサルタントは、過去データとの比較や他ショップの傾向、トレンドとの照合など、さまざまな手法でデータから問題点や課題を発見します。
課題・問題点の解決策がわかる
ショップの課題や問題点が発見できたら、当然解決しなければなりません。
しかしYahoo!ショッピングをはじめとするECモールの構成は、年々複雑さを増しています。検索アルゴリズムも常に変化し、システムや細かいルールもアップデートされるため、どのような施策が本当に有効なのかを見極める難易度が上がっています。
またWeb全体のマーケティング知識やノウハウも必要です。
解決策の提示に必要なスキルを総合的に持ち合わせているのが、ECコンサルタントです。ECコンサルタントはプロの知見で、ショップの課題解決に有効な施策を提案します。
売上を最大化する施策がわかる
売上の最大化には、広告や販促カレンダーの活用が欠かせません。しかし「広告」といっても「PRオプション」「プロモーションパッケージ」「ストアマッチ」「Yahoo! コマースアド」などさまざまな種類があり、どれが良いか迷ってしまうのが一般的です。
また定期的なキャンペーン（「5のつく日」「ゾロ目の日」など）や不定期に行われる「超 PayPay 祭」など、 Yahoo! ショッピング独自のイベントも、活用しきれなければ販売機会の損失になります。
ECコンサルタントを導入すると、「イベントに合わせて適切な広告を配信し、ユーザーへの表示回数を増やす」「大型イベント時を狙ってショップイベントを開催し、購入率を上げる」などの集客強化策が実施できます。
ショップ運用コストを下げられる
ECコンサルタントを導入すると、自社でEC担当者を採用・育成する必要がなくなります。専門知識を持つ人の支援をうけつつ、ヒトにかかわるコストを大きく削減できる点もメリットです。
またデータ分析や商品登録、商品ページの制作業務など、時間がかかる業務の外注も可能です。自社スタッフが担当する業務を大幅に削減できるため、スタッフの適正配置も叶います。
「不得意な領域や工数がかかる作業だけを外注する」「データの分析と提案だけしてほしい」といったスポット利用も可能なため、ECコンサルタントにかけるコストも最小に抑えられます。
現状や解決策の妥当性や客観的評価がわかる
ECコンサルタントは、多くの顧客を抱えてECコンサルタントを行っています。他のショップと比較しての現状分析や解決策の妥当性、またプロならではの客観的評価を得られるのも、ECコンサルタント導入のメリットです。
またECコンサルタントは社外の人間であることも、実は大切な要素です。会社の価値観に染まっていないため、先入観なく商品やショップを評価してもらえます。
ユーザーレビューの分析や売上のトレンドを見て、新しいターゲットの開拓に成功する場合もあります。
「社内では気づけない課題や打開策を手に入れたい」「競合が気付いていない売りを見つけたい」などの場合に、ECコンサルタントは効果を発揮してくれるでしょう。
サムネイル1枚から運用を代行もできる
ECショップの運営は、地道な作業の連続です。商品画像の撮影やサムネイルの作成、キャッチコピーの考案、価格や送料の設定など、膨大な作業もECコンサルタントに外注してしまいましょう。
ECコンサルタントはデータ分析や課題・改善策の提案だけでなく、実務的なサポートも請け負っています。ユーザーの離脱を防ぐUI・UX（見せ方の品質や使い勝手の良さ）の向上や商品の魅力を最大限に訴求するページ作成も外注できます。
ECコンサルタント「ライフエスコート」のように、サムネイル1枚から発注できるサービスもあるため、依頼したい業務量に合わせてコンサルタントを選んでみてください。
ECコンサルタントを選ぶ際の注意点
ECコンサルタントは大手から中小、個人まで数多くあります。中には「言いたい放題言って、実務には無責任」「もっともらしい話をするが、実がない」など、実力が伴わないコンサルタントもいるため、だまされないように慎重に選ばなければなりません。
またECモールは、モールごとに機能や分析指標が異なります。コンサルを依頼したいモールに詳しく、ショップを育てられるコンサルタントを選ぶ意識も忘れないようにしましょう。
自社に合うECコンサルタントを見つけるためには、次の4つのポイントを押さえます。
- 目的
- 指標
- 課題
- 比較
それぞれの観点を詳しく解説します。
コンサルを受ける目的を明確にする
はじめに「目的（なぜECコンサルタントを頼むか？）」を言語化しておきましょう。
ECコンサルタントはECのプロですが、ショップの経営者ではないためです。現状のまま「何とかしてほしい」と丸投げされても、目標や困っている要因がわからなければ改善のしようがありません。
また改善すべき課題の設定から依頼すると作業工程が増え、費用もかさみます。
「ショップの訪問者数が少ないから、もっと見てもらえるような施策を実施するためにアドバイスを受ける」など、自社の課題や悩みを整理しながらコンサルティングの目的を明確化してみてください。
成果を測る指標（KPI）を設定する
KPIとはKey Performance Indicator（重要業績評価指標）のことで、目標達成までの指標を細分化し、数値にしたものです。ECコンサルタントを導入した成果を測る指標として、KPIを設定しましょう。KPIを設定すると、ショップの動向を正確に把握できるようになります。
ECモールでよく用いられるKPIは、以下のとおりです。
- アクセス（PV）数
- コンバージョン（CV）率
- 客単価
- リピート訪問率
- 回遊率
- 離脱率
設定した指標をECコンサルタント導入前後で比較すると、ECコンサルタントの成果が客観的に評価しやすくなります。
ECコンサルタントにかける予算を決める
ECコンサルタントの費用は、依頼する業務内容やかかる時間、ショップの規模、さらに報酬制度によって異なります。「費用は要見積もり」とするECコンサルタント会社が多いことからも、相場を見極める難しさがわかります。
当然、依頼する業務や工数が増えるほど、見積もりも上がります。費用が青天井にならないためにも、ECコンサルタントにかけられる予算を決めておきましょう。
予算は現在の売上や将来的に見込まれる売上、自社の成長ビジョン、また事業展開などを総合的に考慮し決定します。
売上を伸ばすために一時的に高額な費用をかけるやり方もありますが、無理な費用設定はショップの経営を圧迫し、「ECコンサルタント費用を支払うために売上を上げる」という本末転倒を引き起こします。適正な予算設定は、ショップの持続性を高めるためにも大切です。
複数のECコンサル会社を比較する
依頼するECコンサルタントを決める前に、かならず複数のECコンサル会社を比較しましょう。ECコンサルタントも会社によって得意領域・不得意領域があるためです。
比較する際は、「総合型ECコンサルタント」と「特化型ECコンサルタント」を織り交ぜることをおすすめします。
- 総合型ECコンサルタント：あらゆるECモールに対応
- 特化型ECコンサルタント：Yahoo!ショッピングや楽天市場など、特定のモールに特化
自社が抱える課題や展開するショップ規模によっても、総合型が良いか特化型が良いかは異なります。
あわせて、ECモールの運営を効率化する外部ツールへの詳しさも比べましょう。ツールは上手に使うと、おどろくほど業務を効率化してくれます。ECコンサルタントが人力で作業する何倍ものスピードで成果を出すため、結果的にECコンサルタントにかかる費用の節約にもつながります。
ECコンサルタントの費用相場
次に気になる、ECコンサルタントの料金相場を見ていきましょう。
以下は、ミッション型のECコンサルタントの料金一例です。
- みらいマーケティング本舗
顧問型コンサルティング：月額5万円～30万円
EC戦略立案：初期30～200万円
EC運営業務代行：売上の10～20％（成果報酬の場合）／月額10～50万円（月額固定の場合） - Navyコンサルティング
ECコンサルプラン：20万円～
ECコンサル＋制作プラン：35万円～
運営代行プラン：50万円～ - ALL WEB CONSULTING
プレミアムコンサルティング：30万円／月～
ライトコンサルティングプラン：5万円／月
EC出店コンサルティングプラン：20万円
スタンダードコンサルティングプラン：15万円／月
内製化支援・企業研修会実施：10万円／月～
スポットコンサルティングプラン：15万円
一般的なECコンサルタントの相場は、時給7,000円程度と言われています。プロジェクトの規模にもよりますが、決して安いサービスではありません。また、コンサルティングは、商品は完全オーダーメイドの商品で、価格もそれぞれのため、一律にいくらという料金表を設定している企業は多くはありません。
依頼時にある程度の費用を見込んだとしても、コンサルティングを進める中で問題点が根深い内容だった場合、分析・解決策の作成に時間が掛かり、追加費用が発生することがあります。契約内容と対応換算期間などを必ずチェックし、認識のすり合わせを入念に行うことが重要です。
おすすめYahoo!ショッピングコンサルタント5選
楽天市場やAmazonを手掛けるECコンサルタントは数多くありますが、Yahoo!ショッピングに詳しいECコンサルタントの数は限られます。ショップ数が多く競争が激しいため、小手先のコンサルタントでは成果が出せないからです。
Yahoo!ショッピングに出店するショップのECコンサルタントを依頼する場合は、本当に実力と実績のあるコンサル会社を選んでください。
ここからはYahoo!ショッピングのコンサルに定評のある会社を、厳選して5つ紹介します。
ライフエスコート
ライフエスコートは、クライアントにとって「本当に必要な改善」を支援するECコンサルタントです。ECサイトの課題・阻害要因の抽出の精度や、最短距離で成果を手にするための具体的な提案内容に定評があります。
過去にも「楽天クーポンの設置場所の変更で利用数が4倍に増加」「サムネイル画像の変更で転換率30％アップ」など、施策を実施してすぐに効果が実感できた実績を誇ります。
ライフエスコートは、ECサイト運営に必要な工程のすべてを内製化している点も特徴です。バナー1つ、撮影1枚からの改善依頼もでき、本当に必要な箇所だけの改善を得意賭します。
「不要な施策にコストをかけたくない」というクライアントにおすすめのECコンサル会社です。
公式サイト：ライフエスコート
HAPPY ANALYTICS（ハッピーアナリティクス）
HAPPY ANALYTICSはECに限らず、Webサイト全体の分析・改善を手掛けるコンサル会社です。クライアントサイトのコンサルティングのほか、Webサイトの解析を行う「ウェブアナリスト」の養成やセミナー・勉強会なども手掛けています。
Webサイトの改善では、データに基づいた課題抽出と改善提案に定評があります。広告やSEO、アクセス解析などで発見した課題に優先順位をつけ、最適化するための改善施策を提案してもらえます。
Googleコアアップデートなどの環境変化にも対応し、継続的に改善提案も受けられます。「自社サイトを徹底的に分析してほしい」というクライアントにおすすめのECコンサル会社です。
公式サイト：HAPPY ANALYTICS
ゴンウェブコンサルティング
ゴンウェブコンサルティングは、Webマーケティングを総合的に手掛けるWebコンサル会社です。ECサイトの改善をはじめ、Web活用支援、Webを切り口とした経営コンサルも行っています。
「現状を打破したい」「市場分析をしてほしい」「サービス開発を手伝ってほしい」など、クライアントの要望に応じて具体的な提案を提供します。
中小企業や飲食店などの改善実績が多く、商品・サービスを魅力的に発信し、認知を高める改善を得意とします。また消費者ニーズを丁寧に分析し、より市場に合う商品開発にも携わります。
「改善したいが何から手を付ければ良いかわからない」というクライアントにおすすめのECコンサル会社です。
公式サイト：ゴンウェブコンサルティング
ALL WEB CONSULTING
ALL WEB CONSULTING（オール・ウェブ・コンサルティング）は、ネットショップやECサイトの改善支援を専門的に手掛けるECコンサル会社です。Web広告運用やSNS運用も手掛けます。
コンサル領域をネットショップ・ECに特化することで、売上に貢献できる改善サポートを単刀直入に実施できるのが強みです。改善実績は数百サイトにのぼり、売上に必要な各場面ごとに豊富なノウハウをもっています。
楽天市場やYahoo!ショッピング、Amazonはもちろん、shopifyやecforce、ebisumartなどの多チャネル対応も可能です。
「ECサイトの改善をすべて任せたい」というクライアントにおすすめのECコンサル会社です。
公式サイト：ALL WEB CONSULTING
いつも
いつもは、D2C（Direct to Consumer）やECマーケティングを総合的に支援するコンサル会社です。Webサイトの制作やカスタマーサポート・物流の代行なども手掛けます。
いつもの特徴は、EC専門のコンサルタントが、事業規模に応じて適切な提案をしてくれる点です。改善実績も豊富で、日用品からコスメ、アパレル、ヘルスケア、サービスなど多彩な業種に携わっています。どんな業種・業態のコンサルも相談できる点が強みです。
また中国・ロシア方面への越境ECにも対応しています。「海外進出を目指したい」「ECサイトの改善を総合的に相談したい」クライアントにおすすめのECコンサル会社です。
公式サイト：いつも
Yahoo!ショッピングの課題解決ならライフエスコートへ
Yahoo!ショッピングの売上向上・課題解決ならライフエスコートにお任せください。
ライフエスコートは「現状の徹底的な見直し」からコンサルティングをスタートします。「ECサイトの内部対策や運営方法に課題があるから、問題点が顕在化している」という考えに基づきます。
見直した結果、良い運営方法が見つかれば、マニュアル化し誰でも同じパフォーマンスを発揮できる体制づくりをしているのも特徴です。担当者が変わっても、高い運営効率を維持できます。
撮影スタジオも完備しているため、「急遽、広告出稿のための画像が必要になった」「新商品をすぐに登録したい」などの要望にも対応可能です。
企業・ショップごとに異なる問題点や要望に柔軟に対応するライフエスコートのECコンサルティングに、まずはいちどご相談ください。
まとめ
Yahoo!ショッピングの売上を伸ばすには、データを丁寧に分析し的確な施策を抽出する作業が大切です。もし運用担当者が日々の業務に追われ、データ分析にまで手が回っていなければ、販売機会を損失しているおそれもあります。
ECモール専門家の支援を依頼し、すぐに改善施策を実施しましょう。早ければ1～数か月で成果があらわれるはずです。
記事を参考に、自社のYahoo!ショッピングショップの改善に最適なECコンサルタントに出会ってください。
現場で役立つプレゼント付き!最新ECノウハウで実践力が身につく！ ECハウツー7日間 無料メルマガ講座に登録する
