ECサイトにおけるUI/UXデザインの重要性、考慮すべき9つの改善ポイント

自社のECサイトを構築する際にUI/UXデザインの検討をすることが一般的です。しかし、アイコンの配置や写真の位置、文字、操作・機能性などさまざまな要素があるため、意見がすぐにまとまらないことも少なくありません。特にPC・スマホの操作性向上は、ECサイトを運営する企業にとっては欠かせません。

どうしてもユーザー体験の価値向上には、Webサイトのイメージや理解が人々に共有できて使いやすいことが求められるのです。そこで今回は、ECサイトにおけるUI/UXデザインの重要性や知っておきたい9つの改善ポイントについて紹介します。

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UI/UXデザインとは
ECサイトにおけるUI/UXデザインの重要性とその背景
ECサイトのUI/UXではどのようなことが求められているのか?
ECサイトのUI/UXデザインにおける9つの改善ステップ
自社ＥＣサイトのデザインをお悩みご相談ください。

UI/UXデザインとは

UI/UXはWEBやスマホ関連の話題でよく登場しますが、EC担当者の中には詳しい意味を知らないという方もいるでしょう。そこで、ECサイトにとって重要となるUI/UXデザインについて解説します。また、一般的なデザインとの違いについても取り上げます。

UI(ユーザーインターフェイス)とは

UIは、“User Interface”（ユーザーインターフェイス）を省略した言葉です。例えば、パソコンやスマホの画面上に表示される「デザイン」や「操作する」ことを総じてUIと呼びます。これはユーザー（利用者）と製品をつなげる接点です。そして、UIはユーザーがデバイスを使いやすくするのに必要なものといえます。

使いやすさはUIのデザイン次第という部分もあるため、ECサイトの改善などにはUIデザインが注目されます。

UX(ユーザーエクスペリエンス)とは

UXは“User Experience”（ユーザーエクスペリエンス）の略で「ユーザー（顧客）体験」を意味します。例えば、製品を使ってそのデザインや使いやすさがすごく「心地がよかった」「満足した」という経験も1つのUXです。その結果として、ユーザーがした体験がUXとなるのです。ECサイトのデザインに限らず、さまざまな場面でUXが使われます。

UI/UXデザインと一般デザインの違い

UI/UXデザインは本来、UIがUXのデザインや使いやすさを高める役割があります。つまり、UIの先にはUXがあり、UIがなければUXもありません。UXに優れていると、そのECサイト（ひいては企業）に対し顧客が高い評価をします。「心地よい」「わかりやすい」というUXを一度体験した顧客により、リピーターが定着しやすくなるのです。

一方、これがただの一般のデザインだった場合、芸術的な要素があるのみです。イラストレーターや写真家が創作して掲載したところで、いくらデザインが優れていても、商品を選ぶ際に、購買意欲や買いやすさにはつながりません。しかし、そのECサイトを使っているユーザーにとって重要なボタンのデザインや配置などはユーザーが快適に使えるためのデザインであるため、質を高めるほど売上に影響してくるのです。それがUI/UXデザインとの根本的な違いです。

ECサイトにおけるUI/UXデザインの重要性とその背景

ECサイトはWEBデザインにおいてUI/UXデザインの方を重視するケースが増えています。そこで、一般的なデザインよりもUI/UXデザインが重要であるとされるようになった背景があるのです。

美的センスは重要ではない

UI/UXデザインはユーザー体験の質を高めることを目的としています。UI/UXデザインは、美的センスを極めることではなく、ユーザーにとってのデザイン性が使いやすさを補助することにあるのです。

ECサイトに一般的なデザインではなく、UI/UXデザインが重視されるのは、ユーザー体験の向上で売上に貢献するためでしょう。

意識させないことを重視

一般的なパソコン・スマホデバイスによるECサイト閲覧者にとって、使いやすさを求めることは先程も述べました。そのうえで、UI/UXデザインは本来、それをデザインとして意識するよりも、まったく「意識させない」ほうがユーザーにとって優しく、利便性の高さにつながります。

例えば、ECの商品販売においてカゴ落ち防止機能や検索のしやすさ、デザインそのものの使いやすさは売上にも大きく関わってきます。それが直感的で使いやすいほど、そのECサイトを通じて自然に買い物を意識せず行えるのです。

実用性を高める基礎

UI/UXデザインは、使いやすさの追求に直結します。使いやすさを示す指標として、通常は視認性が優れているボタンやフォント、デザインのことですが、広く認識が共有されているボタンアイコンの大きさ・形状や配置・距離感、動作に合わせた全体のレイアウト、カテゴリごとの分類などが挙げられます。

以上が、実用性の高いUIの基礎を形作っているのです。そのように設計したUI/UXデザインは使いやすくてユーザーに心地よい体験をもたらします。

デザインとして見た目が使いやすいようにフィットするだけでは、実用性を高めることはできないでしょう。使ったときの感触や時間的なラグ、指やマーカーの窮屈感などを解消して、最適にコントロールできるからこそ、UI/UXデザインの重要性が高まるわけです。

ECサイトのUI/UXではどのようなことが求められているのか?

ECサイトはUI/UXに何を求めるのが適切なのでしょうか。ここでは、UI/UXを成功に導く具体的な要素について詳しく説明します。

閲覧時の安心感

ECサイトのUI/UXは、「このサイトなら使いやすい」という安心感が生まれることが求められます。訪問ユーザーにとって、ECサイトにしばらく滞在できる安心感がなければ離脱されても仕方ありません。

これは現実のスーパーやコンビニでも同じことがいえます。入ったときに、ここで何を買えて、どんな接客を受けられて、中を歩き回れることを客が最初から知っているからこそ、ある程度自由に商品を閲覧し、買うことができるのです。

ECサイトでも閲覧時のUI/UXがあまりにも不自然であったり、他と違いすぎてECサイトであることさえよくわからないようなサイトはユーザーが滞在しにくいのです。

閲覧時に安心感を与えれば、とりあえず離脱する確率を下げることができます。EC事業者にとっては、どれだけサイト離脱を防止できるかが重要課題でしょう。それを考慮してUI/UXを設計することは、成功に導く具体的な要素となり得るのです。

快適性

視覚的な要素が顧客をECサイトに留めることだとすると、その先に買い物を実際にするための要素がECサイトの快適性です。それにはUI/UXが大きく関係し、その使いやすさはまさにユーザー体験で感じるECサイトに対する価値そのものです。

快適に買い物ができると人は、「商品を探す」、「閲覧する」ことが容易となり、購入まで進みやすくなります。カゴ落ちは、決済までのECサイトの使いやすさによって減らすことができるため、快適性が成功を左右するといっても過言ではないのです。

もちろん、魅力的な商品がなければ売れにくい（あれば売れやすい）ことは確かですが、商品以外の要素をUI/UXとして成功に導く具体的な要素として働くのです。UI/UXを使用感の速さやタップのしやすさなど考慮して開発・設計することが求められます。

対応力

ECサイトはブランドの特徴や商品のテーマによってUI/UXデザインが異なります。必要に応じてデザインを修正し、ユーザー属性に適したものを選んで対応できることもUI/UXに求められます。

UI/UXデザインを考える時、他のECサイトを参考にすることがありますが、それだけで十分ではありません。確かにボタンや商品のは位置・レイアウトは共通する部分を取り入れることは自社のECサイトにも重要ですが、ジャンルや売り方、ECサイトの客層などによってUI/UXに若干の変更を加えていくことが適切なのです。

ECサイトのUI/UXデザインにおける9つの改善ステップ

UI/UXの基本を押さえたところで、今度はECサイトのUI/UXデザインにおける9つの改善ステップをそれぞれステップごとに説明します。サイトを検証し、テストを繰り返して適切なUI/UXデザインを目指しましょう。

ステップ1.　安全性を提供する

ECサイトではいかにサイトユーザーが安全を確信することでブランド価値を高めます。誤選択や誤タッチをしにくい操作性もその1つです。そして、公式のサイトであることをわかりやすいようにするため、UI/UXデザインによる統一感をもたせることも重要です。

ステップ2.　商品写真を活用する

商品を販売するため顧客に商品イメージを伝えて、購入後の満足度につながる要素が商品写真です。撮影した写真を活用し、商品の魅力を伝え、色や形をはっきりさせることで安心して選ぶことができます。近頃は、写真に加えて動画映像を商品・サービスの紹介に使用するケースもあり、活用の幅が広がっているでしょう。改善点としてすぐにも取り組みやすい部分です。