生成AIでEC運営を効率化する方法（期待を込めて）2025年2月時点

生成AIという言葉がEC業界にも浸透し「どのように活用していこうか」、「ツールは何をつかったらいいか」いろいろ検討されているのではないでしょうか？ライフエスコートはEC運営会社ですので、生成AI×ECをテーマに情報発信をしていく所存でございます。

1. 生成AIとは？その基本とECへの応用
2. 期待されるAI×商品登録の現状
３．楽天が提供するRMS　AIアシスタントベータ版の現在の能力は？

1. 生成AIとは？その基本とECへの応用

まずは用語や定義を正しくお伝えしたいと思います。

生成AI（Generative AI）は、膨大なデータセットを学習し、新しいコンテンツや予測を生成する人工知能技術です。代表的な例として、OpenAIが開発したGPT（Generative Pre-trained Transformer）シリーズがあります。この技術は、テキストだけでなく、画像、音声、動画など多様な形式の生成を可能にしてくれました。

EC業界では、生成AIを活用することで、カスタマー対応の効率化、レコメンド機能、商品説明分の作成、商品の説明を知ってもらうLP（Landing Page）の作成、人間、動物、場所を選ばない撮影、需要予測による在庫管理、多岐にわたる業務効率化が実現可能です。また、これらのタスクを自動化することで、スタッフがより戦略的（上流工程）な業務に集中できる環境が整えることが可能になります。

個人的には今まで対象顧客のペルソナ像を作成しその中からも２～３つに絞ってプロモーションをかけておりましたが、生成AIをつかうことによってペルソナを無制限につくることができ、すべてのペルソナに自動的にテストができるようなことになっている現実に驚いてます。

とはいえまずは人手不足で業務効率化が急務な部分への活用例をご紹介します。

2. 期待されるAI×商品登録の現状

商品登録はEC運営における基盤となる作業ですが、商品マスタ作り、その商品特長を考えながら商品説明文、キーワード、各ECモールに必要な事項を登録していくのには時間と労力がかかります。

ここで期待されるのが生成AIです。現場ではどのような取り組をしているかみてみましょう。

■商品マスタ自動化（情報の収集及び分類）

取り扱い商品がたくさんないと売り上げにつながらないのではないかという考えのもと、取り扱い商品が増え、ECで販売する際に商品情報が足りず担当者が独自に情報を収集し補完しているケースが多く、商品マスタ作りに時間がかかっている担当者が多いのではないでしょうか

その例として、ばらばらの商品フォーマット、例えばWEBからの収集、カタログ、レイアウトの違うエクセルデータ、CSVデータからのデータを取り込みして商品マスタを構築、補完している企業様をよく拝見します。

弊社ではこのばらばらの情報をAIに取り込み統一フォーマットへ変換し商品マスタ作りを行っております。

■商品属性情報の抽出（商品の軸となるキーワード）

さらにマスタだけではわかない商品の特長を商品画像・JANコード・商品名・商品説明文をAIに取り込みその中から商品属性情報の抽出（商品の軸となるキーワード）を行います。

■商品情報付加価値の推定（商品情報の付加価値を推定)

その次に抽出された商品属性情報より、商品情報付加価値の推定をAIが行います。

簡単に言うとその商品のカテゴリー、利用者のペルソナ作成、利用シーン提案、利用方法、活用例、口コミ例などAIが利用者のプロンプトに従って提案してくれます。

■データの構造化処理・出力

最終的に、いろいろなフォーマットより取り込んだデータ（非構造のデータ）をAIに構造化処理させます。その後ECの商品登録は出店するモール、楽天モール、ヤフーショッピング、自社サイトなど登録形式が異なる構造に出力し、システム的にデータベース化を行い管理出力可能になります。

※プロンプトとは、AIやコンピュータに与える指示文、入力文、質問文などの総称です。主に以下の2つの意味で使用されます

AIプロンプト：生成AIに対して、ユーザーが入力する指示や質問のことを指します。例えば、ChatGPTに「昨年の実績をもとにSNSの1か月の販促スケジュールを考えて」と入力する際、この文がプロンプトにあたります。AIプロンプトは、AIに何を生成してほしいかを伝えるための重要な手段となります。

コマンドプロンプト：コンピュータシステムにおいて、ユーザーに次の操作を促すための指示メッセージや、コマンド待ち状態を示す記号のことを指します。

３．楽天が提供するRMS　AIアシスタントベータ版の現在の能力は？

楽天モール、アマゾン、自社サイトを運営する企業がAIをベータ版としてリリースされています。今回は実際楽天のAIサービス※1を弊社の商品※2を使って作成してみたいと思います。ちなみにこの商品は楽天で転換率を３～８％の商品になりますので完成度は割と高い方です。

※1RMS　AIアシスタントベータ版

※2電動モップ回転モップクリーナー https://item.rakuten.co.jp/smartiv/ae20b00001-/

■楽天が提供する管理画面

現在の商品名（キーワード中心の商品名）：電動モップ回転モップクリーナーコードレス床掃除 LEHIMC300WH 軽量モップパッド6枚付き水拭きレビュー特典充電式日本メーカー Smativ+ スマティブプレゼントギフト 2024

利用者が作業する内容は１００文字以内で特徴を追記するだけです。

■アピールポイントに下記を記載

１台３役（水ぶき・乾拭き・ワックスがけ）
日本メーカー
持ち運びも保管もしやすいコンパクト設計
１年保証付き

を入れ、一番特徴が書かれている画像を選択し生成ボタンを押してみました。

■生成結果

その１）電動モップ「LEHIMC300WH」は、床掃除をより簡単にするための優れた選択肢です。この製品は、水拭き、乾拭き、ワックスがけの3つの機能を1台で実現し、さまざまな床のニーズに対応します。コードレス設計で、重さはわずか1kgと非常に軽量で、持ち運びや保管が容易です。日本メーカーの信頼性と1年保証が付いており、安心してご使用いただけます。モップパッドが6枚付属しており、すぐに使用を開始できます。スマティブのこの製品は、プレゼントやギフトにも最適です。

その２）電動モップ「LEHIMC300WH」は、床掃除を効率的に行うための優れたツールです。水拭き、乾拭き、ワックスがけの3つの機能を1台で実現し、さまざまな床のニーズに対応します。コードレス設計で、重さはわずか1kgと軽量で、持ち運びや保管が容易です。日本メーカーの信頼性と1年保証が付いており、安心してご使用いただけます。モップパッドが6枚付属し、すぐに使用可能です。スマティブのこの製品は、プレゼントやギフトにも最適です。

※生成された文章は、必要に応じて修正をしてから商品説明文に利用してください。再度生成をする場合は、前回の生成結果が上書きされます。と記載ありますのでしっくりくるまで何度と試してみましょう。

■考察及び出力比較

個人的には、プロンプトが入力できると実用的かなと思いました。

説明文本文は→を参照ください。（https://item.rakuten.co.jp/smartiv/ae20b00001-/）

下記３つの項目を念頭に置いて違いを考えてみてください。

ニーズの喚起、解決策の提示、Howto（使い方）

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□ニーズの喚起

【こんなお悩みはありませんか？】

「毎日の拭き掃除が面倒」「腰や膝が痛くて拭き掃除が辛い」「拭き掃除をしてもあまり汚れが取れない」「ぞうきんやモップで水拭きをするのが面倒」「シートタイプクリーナーはコストがかかる」

こんなお悩みを『Smativ+コードレス軽量電動モップフロアクリーナー』が全て解決します!!

□解決策の提示

【軽い力で綺麗になる電動モップ機！】

Smativ+の電動モップ機は、コードレスでどこでも簡単に拭き掃除ができます。ボタン1つでモップパッドが電動で回転するので、立ったままで床や窓ガラスなどの拭き掃除が簡単にできます。

【とっても軽量で扱いやすい！】

重さはわずか1kgなので、女性やご年配の方、お子様でも軽く簡単に拭き掃除をすることができます。電源ONすると自動でモップパッドが回転するので、軽く動かすだけで掃除できますので、お掃除の負担や手間が軽くなります。

【セット内容が充実！】

モップパッドも、厚手、ワックス用と2種類がセットになっていますので、届いたその日に気軽に掃除をすることができます。

【ラクラク使える1台で3通りの拭き掃除】

乾拭き、水拭き、ワックスがけの1台3役！

乾拭き：水や牛乳、ジュースなどのお掃除

水拭き：ほこりや脂分などのお掃除

ワックスがけ：液体ワックスを使って床のお手入れ

【1分間に100回転でしっかりお掃除！】

パワフルなモーター内蔵で、モップパッドが1分間に100回転するので、さまざまな汚れをしっかりとキレイにお掃除できます。

【繰り返し使えるモップパッドで経済的！】

付属のモップパッドは、汚れても洗濯機で丸洗いOK！何度も繰り返し使えてとっても経済的です。

【広い可動範囲】

持ち手部分は左右180度、前後90度の広い可動範囲がありますので、屈まずに家具の下などいろいろな場所をお掃除することができます。

【2段階の伸縮で掃除がラクラク】

柄の部分を付け替えると、長さを2段階（108cm/71cm）に調整できます。階段や床をお掃除するときは長く、壁や窓をお掃除するときは短くすると、どんな場所でも楽にお掃除できます。

【狭いところもラクラク！ヘッドの高さは約3.5cm】

Smativ+コードレス軽量電動モップフロアクリーナーのヘッドの高さは約3.5cm。とってもコンパクトなので、狭いところもスイスイ楽にお掃除できます。

【交換可能な2000mAhバッテリー搭載】

コンパクトなボディながら、パワフルに掃除できる2000mAhのバッテリーを搭載！しかも交換可能なバッテリーなので、長くお使いいただけます。

【メーカーならではの安心！消耗品の安定供給】

交換用バッテリーやモップパッド、マジックテープは、自社で安定的に供給していますので、必要に応じてお買い求めいただけます。長く使っていただけるよう安心のメーカーサポート体制を構築しています。

【高品質！耐久性検査をクリア】

Smativ+コードレス軽量電動モップフロアクリーナーは5万回の耐久性テストをおこないましたので、しっかりした耐久性があります！

【安心の第三者機関認証取得済】

付属のACアダプタは、第三者機関の品質検査を受けてPSE認証を取得済みですので、安心してご使用いただけます。

□How to（使い方）

【使い方の一例】

・フローリングのお掃除

・飲み物をこぼしたときの拭き掃除

・窓ガラスや網戸のお掃除

・階段のお掃除

・机など家具のお掃除

・フローリングのワックスがけ

いかがでしたでしょうか？以下のような感想をもたれたのではないでしょうか

・ニーズの喚起が弱い

・解決策の提示が弱い

・How to（使い方）が弱い

実際の人間が作った商品説明文との違いを見たところ、個人的には、プロンプトが入力できると実用的なものに変わるのかと感じました。（出力文字数の制限、複数の画像の取り込みなど）これらはデータの蓄積及びマーケティングプロンプトの活用によって改善することが可能だからです。

４、導入時の注意点と課題

このように目に見える結果を出してくれる生成AIですが、導入にはいくつか注意点があります。

・データセキュリティとプライバシー（機密情報や個人情報の漏洩リスクが高まる）

・倫理的問題（差別的なコンテンツを生成する可能性）とバイアス（学習データの偏りによる出力結果への影響）

・技術的課題（データの品質、既存システムとの統合の複雑さ）

・法的・責任の問題（著作権や知的財産権の侵害リスク）

・品質と信頼性（出力結果の根拠やロジックが不透明、ハルシネーションの発生、情報の正確性の確認が必要）

と言われておりますが、最終的には生成AIを使う人的要因、生成AIを理解し使える人材の確保が課題となるのでないでしょうか。

また、実際既存システムとの統合には技術的課題が伴うため、専門知識を持つ人材確保や外部パートナーとの連携が求められます。これら課題への対策として、小規模から試験的導入することがお勧めです。特にシステム構築できる人＝生成AIに詳しいというわけではありませんのでご注意ください。

よく商談で「生成AIを活用するのはアプリを作ることでしょうか？」と言われるケースが多くあります。最終的には生成AIを組み込んだアプリを提供するのはいいことですが、その前に生成AIツールを使って小規模開発を行いオリジナルの生成AIアプリを作っていくことをお勧めします。

５，生成AIがもたらすEC業界の進化

冒頭で書かせていただきましたが、EC業界では、生成AIの活用分野としてカスタマー対応の効率化、レコメンド機能、商品説明文の作成、商品の説明を知ってもらうLP（Landing Page）の作成、人間、動物、場所を選ばない撮影、需要予測による在庫管理を上げさせていただきましたがここでは2024年、2025年にリリースされたものを取り上げたいと思います。

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