ECサイトの運営の中で「売上がアップしない」「運営ノウハウがなくて、改善に何をすべきかわからない」などの悩みを抱える方も多いのではないでしょうか。
そこで、おすすめしたいのがECサイトの運営代行会社への依頼です。
本記事では、運営代行を依頼する場合の費用相場や選び方のコツや、おすすめの運営代行会社14社をご紹介します。
目次
ECサイトの運営代行とは？
ECサイトの運営代行とは、ECサイトで商品を販売したり集客したりする運用業務を専門の代行会社に依頼することです。
ECサイトの業務には、コンサルやサイト構築・商品ページ制作、販売、物流、顧客対応、サイト分析があります。
例えば、ECサイトの商品登録を代行する場合、登録業務をまるごと代行会社任せにして、他の業務を自社で分担することができます。商品出荷の代行では、販売と発送部分を代行会社が担当し、注文があれば倉庫からの出荷に対応して、指示出しの上、商品を発送します。
【運営代行業務の内容】
- マーケティング・集客
- サイト構築・商品ページ制作
- 商品撮影
- 商品登録
- カスタマーサービス
- 物流管理（在庫管理、発送代行業務）
マーケティング・集客では、ECサイトに人を集めて商品購入を促すための戦略を提案し、実行します。ECサイトでは、売上が伸び悩んだときに運営代行を依頼することが多いでしょう。
ECサイト制作では、1からECサイトを立ち上げるか、ECモールに出店するかします。サイト構築に限らず、商品ページの制作やカートシステムの設置も業務に含まれます。
商品撮影では、専門のカメラマンが商品の写真撮影や加工・編集を行います。
他にも、商品登録やカスタマー対応、物流管理（発送代行業務）は、ECサイト運営に欠かせない業務です。
これらの業務をまとめて代行依頼する「全代行」と、一部の工程だけを依頼する「特化・作業型」があります。
楽天やアマゾンなどモール系のコンサルに強い運用代行会社5社
ここからは、モール系のコンサルや運営代行におすすめの運用代行会社を以下に5社取り上げます。
①株式会社ライフエスコート
ライフエスコートでは、クライアントにとって「本当に必要な改善」を支援するECコンサルタントです。ECサイトの課題・阻害要因の抽出の精度や、最短距離で成果を手にするための具体的な提案内容に定評があります。
過去にも「楽天クーポンの設置場所の変更で利用数が4倍に増加」「サムネイル画像の変更で転換率30％アップ」など、施策を実施してすぐに効果が実感できた実績を誇ります。
楽天やYahoo!、Amazonに加えてZOZOTOWNの運営代行を商品撮影から、商品登録、カスタマー対応まで、運用に関わる業務を一括で依頼が可能です。
②株式会社 Roseau Pensant
株式会社 Roseau Pensantは、ECモールのコンサルができる運用代行会社です。
ECモールとして大手の楽天やYahoo!、Amazonに加えてZOZOTOWNに対応しています。その際、カートシステムだけでなく、POS仕様にも対応しており、要望によっては他のECモールに出店する場合のコンサルも相談を受け付けています。
代行範囲はコンサルを軸に、サイト構築や登録・出品代行、ECサイト用写真の撮影代行、広告・集客、物流、カスタマーサポートなどです。
一部、大手有名企業のECサイト運用代行も行うなど、信頼できる実績も十分です。料金は記載がなく、要問合せです。
③株式会社スタイリスト
株式会社スタイリストは、ECモールのコンサルサポートや運営に特化した運用代行会社です。
自社ECの依頼は少ないですが、ECモールの依頼を積極的に受け付けているため、実績やノウハウもECモールのものがしっかりしています。
対応しているECモールは、楽天、Amazon、Yahoo!の大手3社に、au payやQoo10のサイトです。
クライアント企業は150社に達し、契約継続率95％以上の高い数字を残しています。社員教育の徹底と新規顧客の依頼制限で、質の高い運用代行を目指しているのが特徴です。
主な対応ジャンルは、美容や健康、ダイエット、食品となっており、それ以外にも他の全ジャンルを取り扱っています。
料金は月商によって月額費用が変わるため、希望するサポートなどを踏まえて要相談です。
④株式会社CRB
株式会社CRBは、累計で500社の実績があるEC販売やコンサルの運用代行会社です。ECモールの中でも世界的に大手のAmazonを専門としたノウハウを蓄積しています。
デザインやシステムなどにも精通しており、Amazonの販売をスムーズに行うときに有効です。
また、越境ECではQoo10などを通じて26カ国の販売拡大が可能です。「CRBプロモーションサポートプラン」では海外向けの販売に積極的に取り組んでいます。
料金は資料請求が必要になるため要問い合わせです。
⑤イーラ株式会社
イーラ株式会社は、静岡に本社のある一部のECモールに特化した運用代行会社です。
主にモールとして代行するのは、楽天とYahoo!ショッピングの2つです。コマースパートナーの資格にも認定されているなど、専門的にサポートできる環境が整っています。
部分的な代行や全代行のどちらにも対応し、マーケティングなどのコンサルサポートも行います。
また、商品ページの制作・デザインも可能です。全体を通しての制作からリピート顧客対応までワンストップでサポートしています。
料金システムは提案するプランで決まるため、要相談です。
中小企業におすすめの比較的料金が安い運用代行会社4社
次に、料金が運用代行会社について以下に4社をまとめます。
①株式会社idiom
株式会社idiomは、10年以上の運営経験と100社以上の取引実績があるECサイトの運用代行会社です。
完全な成果型により無駄なコストがかからず、料金を安くなります。成果のみ費用が発生するため、コンサルの月額費用のような高い料金が成果なく取られるリスクを最小限に抑えられます。
成果を上げた企業の中には数ヶ月で数千万円や月に1億を達成するなど、実績もあるため大きな費用の発生が依頼者にとっての嬉しい要素にもつながるのです。
代行範囲は、サイト構築から改善、広告運用などのマーケティング、商品管理・問い合わせ、物流、分析まで幅広いことに特徴があります。
また、提供サービスは透明性が高く、要望に対する柔軟性も高い上、海外進出にも問い合わせの対応ができます。
自社ECだけでなく、ECモール対応までカバーしているため、複数の立ち上げもサポートが可能です。料金システムは成果報酬型が5％～ですが、詳細は要問合せです。
②Hameeコンサルティング株式会社
Hameeコンサルティング株式会社は、コンサルや総合支援などを得意とするECサイトの運用代行会社です。
ECモールと自社ECの運用どちらにも対応し、得意分野と言い切るだけのノウハウを保持しています。
特にECに多いアパレルやインテリア、食品などの実績が豊富です。EC業界相関図に5回も掲載されるなど、ECサポートの実績も確かなものがあります。
1ヶ月単位での契約が可能で、部分的な業務の代行もできます。料金は月額6万円からと安く、サービスの質も高いのが特徴です。サイト施策や提案、レポート制作が無料で受けられます。
また、安いだけでなく、サポートの充実した「プレミアムプラン」（月額24万円～）も用意しており、依頼するときにプランや料金の規模を選べるようになっています。
③株式会社YUGETA ECコンサルティング
株式会社YUGETA ECコンサルティングは、コンサルに強いECサイトの運用代行会社です。
代行範囲もコンサルに加えて、店舗運営や商品ページ制作、広告運用ECモール、自社ECのサポートまで可能となっています。
特に、3000社以上の実績を誇るスタッフの存在は魅力です。例えば、コンサルとしての実績は、月商の引き上げや商品ランキング1位の獲得、顧客満足度調査のトップ獲得、億超えショップに対して30店舗以上のコンサル経験など、具体的な内容が充実しています。
また、さまざまなジャンルにも精通しており、方針戦略を柔軟に組み立てることができます。
④株式会社ラスホート
株式会社ラスホートは、細分化作業に特化したECサイトの運用代行会社です。
代行範囲はECモールや自社ECサイトの商品登録、修正作業やサイト構築などに限られています。しかし、その分だけ1ページの入力作業が200円の価格で決まっているため、費用負担を軽減できます。
初期費用などもなく、安さに定評があるのもメリットです。
実績が豊富！コンサルが強い会社5社
まずは実績が豊富でコンサルのサポートに力を入れている5社を以下に紹介します。
①株式会社ライフエスコート
輸入製品に表示する「PSEマークの取得」の代行も依頼することが可能。
日本の各種手続きに必要な技術支援者とのネットワークがあること、主たる事業であるEC運営代行の強みを活かし、売れる商品の販売をスピーディに認証手続きからサイトへの販売まで対応できます。経験と実績からオンラインだけではなく、オフラインへの橋渡しも可能。
ライフエスコートは、ECサイト運営に必要な工程のすべてを内製化している点も特徴です。バナー1つ、撮影1枚からの改善依頼もでき、本当に必要な箇所だけの改善を得意賭します。「不要な施策にコストをかけたくない」というクライアントにおすすめのECコンサル会社です。
②アートトレーディング株式会社
アートトレーディング株式会社は、15年以上の老舗で、200社を超える実績を誇るECサイトの運営代行会社です。
個人や会社に代わって運営を全部代行することが可能です。そのため、販促・改善提案、アクセス解析データ提出、広告運用、月次ミーティングを始めとしたコンサルに強みがあります。
例えば、運営方針の決定、課題提案、改善設計、販売戦略、デザイン・コードやサイトの更新、受発注管理・フルフィルメント、問い合わせサポートなど、専門のスタッフに分担して対応しています。
また、自社ECやECモールなど複数の運用に適した会社です。
③株式会社Proteinum
株式会社Proteinumは、EC事業のワンストップ支援を得意とするECサイト運営代行会社です。
代行範囲は基本的なECサイト運用からサイト構築、戦略・データ分析、集客、利益改善です。ECモールから自社ECの制作・運用まで、複数ショップに対応しています。
企業の成果が3ヶ月後に急成長するケースを始め、具体的な支援実績が豊富です。
また、法人向けのサポートが2割もあるなど、BtoBにも対応しています。加えて、売上・利益の改善を7割、スタートアップ支援が3割の実績です。料金については要問合せです。
④株式会社ザーナス
株式会社ザーナスは、EC運営に必要な資格をスタッフ全員が持ったエキスパートの揃うECサイト運営代行会社です。
これまで650社以上をサポートし、売上アップ93％や契約更新率95％など満足できる結果に導いています。特に売上とアクセスの向上は実績としても多くの企業が達成しています。
そして、コンサルを重視した運営代行の支援を行うことにより、過去に培ったノウハウを短期間で成果として取り入れることが可能です。
代行範囲は戦略コンサルティングと実務作業の2種類をカバーし、SEOや広告運用、受注サポートまで幅広く対応します。
ECモールと自社ECのどちらもサポートしており、国内すべてのショップで代行が可能です。また、全カートシステムにも対応済みです。
⑤サヴァリ株式会社
サヴァリ株式会社は、運営特化というだけでなく、総合支援などコンサル面のサポートもできるECサイト運営代行会社です。
累計3,000社以上のサポート経験があり、平均で売上アップ率が240％、継続率92.2％を達成した実績があります。
代行範囲は、バックエンド（商品登録や商品管理、総合管理まで）とフロント（サイト制作からプロモーションまで）の業務です。
大手3つのECモール（Amazon、楽天、Yahoo!）に強みをもち、実績の多くがECモールによるものです。料金は公開されておらず、要相談です。
また、上記以外にも、動画制作や人材育成、システム開発、越境ECなど多岐にわたり、人材的にも多面的な支援が可能です。
ECサイトの運営代行会社に依頼する際の費用の相場
ECサイトの運営代行を専門の会社に依頼する場合は、事前に設定されている料金システムを踏まえた費用が発生します。
料金システムは、「月額固定タイプ」「成果報酬タイプ」「複合タイプ」の3種類です。
「月額固定タイプ」は、月に一定の費用が発生する課金制のシステムです。30万円前後かそれ以上、部分的な業務であれば10万円以内も可能です。
月額固定の場合、運営代行会社に一定金額のみを支払うため、業務内容は特定のタスク（細々とした作業）や成果に関係なく作業が発生する業務が対象です。もちろん、代行後に成果があっても別途料金を追加で支払う必要はありません。
「成果報酬タイプ」は、成果となる売上の一定割合を報酬として費用が発生するシステムといえます。契約にもよりますが、売上の10％（～25％）が相場です。
ルーティンのような作業ではなく、戦略や成果（売上や集客）に関連してくる代行業務となります。そのため、代行する作業の内容が、一定の作業ではなく、戦略次第で成果が大きく変わる場合に使われます。
「複合タイプ」は、「月額固定タイプ」と「成果報酬タイプ」をあわせた料金システムです。コンサルでもよく見られる料金の取り方で、成果に合わせた報酬が月額にプラスして請求する仕組みです。代行内容に特定タスクと成果要素の大きな業務がある場合に、複合の料金が設定されています。
ECサイトの運営会社の選び方コツ
以下に、ECサイトを代理運営できる代行会社の選び方やコツを取り上げます。
選び方①代行範囲で選ぶ
ECサイトの運用代行では、自社のニーズに合致した代行会社選びが重要です。特に、その会社の設定した業務の代行範囲を確認し、課題を解決できるようなサービスがあることを確認します。
なぜなら、企業によって得意なことや期待する人材が異なるため、その不足や弱点を補う意味で運用代行を依頼することが多いからです。自社にEC運営の経験が少ない人材しかいないときは、全代行を検討することも視野に入れます。
また、ECでのサイト構築や販売、発送作業などはできても、戦略的なマーケティング・広告運用が弱い場合は、コンサル系の会社に依頼してマーケティング部分を補います。
代行範囲は業務内容のどの部分をカバーしているかホームページや問い合わせで確認して知ることができます。そのため、代行範囲を希望通りに選べる会社がおすすめです。
選び方②費用で選ぶ
ECサイトの運営代行会社は、費用相場でも述べたように、契約内容に応じて一定の費用がかかります。
費用負担を抑えたい経営者にとっては、料金が安い代行会社を選びたいところです。しかし、「安ければどこでもよい」というわけではなく、内容と費用がつり合っていることが大切です。
料金が安くても期待される内容がラインナップになく、代行範囲が十分ではないケースも少なくないためです。
また、代行範囲は一致していても業務の質が低ければ、売上や集客効果にも影響を及ぼします。
そのため、事前に予算の上限を決めて、その中で十分な成果の得られる代行会社を見積もり・費用比較することがおすすめです。
選び方③実績から選ぶ
選び方の3つ目は、ECサイト運営代行会社の「実績」を確認することです。
実績を見れば、その代行会社がどの分野が得意で、どういった成果を上げているのかがわかります。
実績がほとんどないにもかかわらず、できるかのような謳い文句や運用実績・ノウハウを語っている会社はできるだけ避けるようにします。
逆に、自社が求める業種や希望する代行範囲の実績がある会社は、積極的に情報を集めて依頼を出しましょう。
選び方④対象となるECの種類で選ぶ（モール・自社）
4つ目は、ECの種類で依頼先を決めることです。ECの種類とは、ECモールや自社ECの2つがあり、商品を登録する先がどのような形態で運用されているかを示すものです。
ECモールは、楽天やAmazonなど大手モールを始めとした個別販売ページで商品を出品するものです。一方、自社ECは独自ドメインでショップを運営し、商品を販売することです。ECサイト構築プラットフォームや支援系のサイト、自社独自のサイトで専用のショップを作ることがほとんどです。
上記の2種類は、それぞれ必要なスキルやノウハウ、人材が違います。したがって、ECの種類がどちらか確認し、在籍しているスタッフの資格や経験・実績を確認できればしましょう。
ECサイトを運用代行会社に依頼するメリット・デメリット
ECサイトの運用代行会社には、依頼することで得られるメリットや、逆に短所となるデメリットがあります。
メリット
まずECサイトを運用代行会社に依頼するメリットは、以下の5つがあります。
- 専門のノウハウでサポート・必要な時間や費用の縮小
- 業務効率化
- コア業務への集中
- 時間の有効活用
- 売上や集客効果の向上
運用代行を利用することで、過去の業務で得た専門のノウハウ・経験を自社の運用に取り入れることができます。
運用代行では、本来、試行錯誤して独自ノウハウを手に入れるまでにかかる時間や費用を短縮できるため、「スタートアップをすぐにしたい」「すぐに成果を上げたい」などの企業にとっては利用が大きなメリットになります。
次に、運用代行による業務効率化です。ECサイト運営の業務は、慣れないと時間がかかります。従業員が自身で運営を行う場合は、新規人材の採用や教育・研修などの手間もかかります。
運用代行会社を活用することで、業務効率化と人材リソースを最小限にすることが可能です。
さらなるメリットとしては、ECサイトを運営する人がコア業務に集中できることです。
ECサイト運営にはさまざまな作業工程が積み重なって全体の業務が発生しており、少数がこなすには煩雑で負担が大きくなりすぎます。運用代行では、余計な業務を代行会社に任せることで、自社でこなしたい業務だけに集中することが可能です。
全体業務が本来の業務の妨げになっている人にとっては特にメリットです。無駄な業務も少なくなるため、同時に時間の有効活用にもなります。
そして、運用代行会社が目指すのはただの作業代行ではなく、ノウハウを生かした売上や集客効果の向上です。最近、売上の伸びが悪いケースや、集客が上手く行かないケースに最適です。
デメリット
メリットがある一方で、以下の4つのデメリットがあります。
- 自社にノウハウが蓄積しにくい
- 費用が利益を上回ることがある
- 一度頼ってしまうと独立運用が難しい
- 代行会社によって実績や得られる成果に違いがある
ECサイトの運用代行会社は、培った運営ノウハウを使って効率化や成果を出します。しかし、依頼する側が独自に経験を積めるわけではありません。あくまでも、代行運用の形で業務を肩代わりするため、ノウハウが蓄積しにくいというデメリットがあります。
2つ目のデメリットとして、代行運用が営利企業の商売として行われるため、費用が発生し、その負担が利益を圧迫することです。場合によっては利益と比較してそれを上回ることもあり得ます。利益を増やすことも目的の1つですから、運用代行が費用圧迫をすることは本末転倒です。
他、運用代行会社の利用を途中で止めることができず、独立運用に移行することが難しいことです。ノウハウはブラックボックス化して自社ノウハウに転用しにくく、自社の人材だけでは代行で行っていたような運用の仕方が難しいケースもあります。
さらに、運用代行会社が1社ごとに方針や実績、在籍する人材に大きな違いがあり、できることや運用結果が変わってくることです。そのため、成果や実績、費用、代行範囲などから慎重に選ぶ必要があります。
まとめ
今回は、ECサイトの運営代行会社について選び方やおすすめの会社を紹介しました。
料金は月額固定や成果報酬、複合型タイプによって相場が変わってきます。多くの運営代行会社は個別に見積もりや要問合せが必要です。
また、選び方のコツは全部で4つあり、探すときには代行範囲、費用、実績、ECの種類（ECモール・自社EC）をチェックするのがおすすめです。
運営代行会社に頼ることは業務効率化などいくつかのメリットもありますが、費用の発生やノウハウが蓄積しないなどのデメリットもあるため注意が必要です。
以上を参考にして、運営代行会社への依頼を検討しましょう。
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