「楽天ショップの売上が伸びない」「どうすれば楽天ショップを効率良く運用できるのか」といった悩みを抱える担当者は少なくありません。
楽天ショップの売上を伸ばすには、多くの要因を複合的に解決する必要があります。自力での改善が難しいと感じたら、楽天コンサル会社の利用を検討してみてください。プロの知識とノウハウで、楽天ショップの売上を改善できます。運用代行を請け負う会社を選べば、運営負担の軽減も期待できます。
この記事は楽天コンサル会社を選ぶ前に押さえておきたいポイントを、網羅的に解説しました。依頼できる業務やメリット、相場、選ぶ際の注意点にも触れています。
自社に合う楽天コンサル会社を見つけるヒントとして、ご活用ください。
目次
楽天コンサルタントとは
楽天コンサルタントとは、ECサイトの売上を改善するECコンサルタントのうち、楽天市場ショップのサポートを専門的に行う人をいいます。楽天市場に関する専門知識を持ち、ショップの課題解決を担当します。
はじめに楽天コンサルタントが対応する業務領域と、どのような形態でサポートを受けられるかを解説します。
対応領域
楽天コンサルタントは、楽天市場の運営にかかわるすべてを支援します。以下に楽天ショップ運営に必要な業務の一例をまとめました。楽天コンサルには、以下の一部からすべてまでを依頼できます。
- ショップのコンセプト設計
- ターゲット設定
- 商材の価格設定
- イベント・商戦期の企画
- プロモーション
- 競合ショップのリサーチ
- コストの最適化
- リピーター獲得施策
- 商品の最新トレンド情報獲得
- 楽天SEO
- ユーザー動向の分析
また楽天コンサル会社の多くは、コンサルティングと同時に運用代行も請け負っています。運営改善の相談とともに、運用そのものの代行も依頼できます。
手間のかかる業務をアウトソーシングし、自社の人材とコストの最適配分を目指したい方にも向いています。
サポートスタイル
多くの楽天コンサル会社は、以下のようにさまざまなサポート手段を用意しています。
| ◎ コンタクト手段 対面、メール、チャット、オンラインミーティング、電話 など ◎ サポートの単位 時間単位、月単位、業務単位、成果報酬型 |
楽天ショップの運営サイクルは速く、イベント情報やトレンドもいち早くキャッチしなければなりません。必要なときに、十分なサポートを受けられることも重要です。
サポートスタイルは楽天コンサル会社ごとに特徴があるため、自社がどのようなサポートを受けたいのか明確にし、比較してみると良いでしょう。
楽天コンサルを活用するメリット
楽天コンサルを活用し得られるメリットを、ショップの課題発見から解決策、売上向上、コスト削減と、時系列に解説します。
自社はどの段階で悩んでいるのかを思い浮かべながら、読んでみてください。
自社ショップの課題・問題点が発見できる
ECサイト運営やWebマーケティングに精通した人材がいないと、楽天ショップの売上が伸びない本質的な原因を発見するのは困難です。目先の問題をつぶすことに終始してしまい、根本からショップ運用を改善できないままになってしまうケースも少なくありません。
楽天コンサルは、楽天ショップの問題点や本質的な課題を発見し、効果的な対策につなげ売上を改善します。
課題・問題点の解決策がわかる
売上が伸びない原因が見つかれば、効果的な対策を打てるようになります。楽天コンサルタントは、たとえば以下のように原因と対策を組み合わせ、施策を提案します。
| 原因 | 対策 |
|---|---|
| 集客（PV）が少ない | ・楽天SEOを行い、楽天サーチ結果に上位表示させる ・ユーザー属性を考慮したキーワードを選定する ・思わずクリックしたくなる見出し設定をする など |
| リピーターが少ない | ・購入後のフォローを充実させる ・使い方や活用方法を案内する ・リニューアル商品を案内する など |
| 客単価が低い | ・セット購入のメリットをアピールする ・セット購入で送料無料などお得感を打ち出す ・ハイグレード商品を案内する |
| 転換前の離脱が多い | ・お目当ての商品を見つけやすくする ・購入時に入力が必要な情報を減らす ・商品説明を充実させる ・商品画像の魅力を向上させる など |
イベントを活用し売上を最大化できる
楽天市場では、年間を通じてさまざまな販促活動が行われています。
「楽天スーパーセール」「楽天お買い物マラソン」は多くの楽天ユーザーが注目する大イベントです。この期間に売上を伸ばす競合も多いため、活用しない手はありません。また「楽天スーパーDEAL」などのポイント還元を中心とした顧客囲い込み戦略も、楽天市場の得意分野です。
年間を通じて非常にイベントの多い楽天市場は、ユーザーにとっては魅力的ですが、運営側にとっては把握すべき情報が多く対処しきれない悩みにもつながります。
常に最新情報やトレンドをキャッチしている楽天コンサル会社を活用すれば、イベントを最大限に活用できるようになります。
ショップ運用コストを最適化できる
楽天コンサル会社のサポートを受けると、プロのノウハウを活用しショップの売上を最大化できます。これまで自社で行ってきた分析・制作業務も外注できるため、業務量と人件費の大幅削減も可能です。
「自社が不得意な領域や工数がかかる作業のみをアウトソーシングする」といった使い方もでき、必要のない業務にコストをかけることもなくなります。
売上を最大化し相対的に運用コストを下げられる点も、楽天コンサル会社を活用するメリットです。
客観的な評価が受けられる
楽天コンサルタントを活用すると、2つの側面からショップの運用に関する客観的評価を得られるようになります。
| ◎ 多くのコンサル事例に基づく客観的評価 楽天コンサルタントは、他の楽天ショップも支援しています。多くのコンサル経験に基づき、運営やプロモーションの手法を客観的に評価します。 |
| ◎ 社外視点からの客観的評価 社外の人間だからこそショップや商品を客観視します。先入観なくユーザーレビューを分析することで、新しいターゲットの開拓に成功する事例もあります。 |
第三者の視点は、社内では気づけない課題や打開策のヒントになります。楽天ショップのプロである楽天コンサルタントを活用し、競合に打ち勝つ策を見出しましょう。
サムネイル1枚から運用を代行もできる
楽天コンサルタントには、制作や運用の代行も依頼できます。ECコンサル会社「ライフエスコート」のように、商品サムネイル1枚から制作を頼める会社もあります。
年々向上する楽天市場内のUI・UX（見せ方の品質や使い勝手の良さ）に対応し、ユーザーが競合に流れるのを防ぐためには、プロクオリティの商品ページは欠かせません。
内製が難しい場合は、楽天コンサルタントに外注を検討してみてください。最小限の経費で、最高品質のページが完成します。
楽天コンサル会社の費用相場
楽天コンサル会社の費用相場は、「どのような頼み方をするか」によって異なります。
費用体系には、「成果報酬型」と「単発型」の2種類があるため、自社の現状に合わせて選んでください。およその相場は、次のとおりです。
- 成果報酬型：売上の15～20％
- 単発型：60作業時間程度・30万円～
ショップ規模別の目安はおおよそ以下のようになります。
- 月商1,000円未満：50～200万円／月
- 月商1,000～6,000万円：300～800万円／月
※ 月商は複数ショップの合算
3～4つほどの楽天コンサル会社をピックアップし見積もりを依頼してみると、相場感がつかめます。
楽天コンサル会社を選ぶ前の注意点
ねらい通りの成果を手にするために、楽天コンサル会社を選ぶ前に押さえておきたいポイントは4つあります。
- 目的
- 指標
- 課題
- 比較
以上の観点別に、注意点を解説します。
コンサルを受ける目的を明確にする
「なんとなく良さそう」というだけで楽天コンサル会社を導入するのは、失敗のもとです。かならず「何のために楽天コンサルを依頼するのか」目的を明確にしておきましょう。目的がはっきりしていると必要なサポートが明確になり、コンサル会社を具体的に比較しやすくなります。
コンサルの目的は、自社の課題や悩みを整理すると明確化できます。「商品のPV数が少ないから、PV数を向上させるためにコンサルを受ける」など、一つひとつを言語化してみましょう。
成果を測る指標（KPI）を設定する
楽天コンサル会社を導入した成果を計測するためには、指標が必要です。「KPI」と呼ばれる指標を設定し、ショップ動向をより正確に把握できるようにしましょう。
KPIとは「Key Performance Indicator（重要業績評価指標）」といい、目標達成までのプロセスを細分化した指標のことです。楽天ショップのKPIは、多くの場合以下の項目で設定されます。
- アクセス数
- 転換率
- 客単価
- リピート訪問率
- 回遊率
- 離脱率
楽天コンサル会社に割ける予算を決める
楽天コンサル会社を導入すれば売上向上が期待できるとはいえ、無限に予算を割けるわけではありません。現状の売上やビジョンを踏まえ、楽天コンサル会社に割ける適正な予算を決定しましょう。
楽天コンサル会社の費用体系は、依頼内容やサポート体制によって異なります。予算が決まっていると、予算内でできる最大効果施策も検討しやすくなります。
複数の楽天コンサル会社を比較する
楽天コンサル会社によって、商材やジャンルの得意・不得意が異なります。自社とマッチしたコンサル会社と出会うためにも、かならず複数の会社を比較しましょう。
また複数のコンサル会社を比べると、「サービス内容が自社のニーズと合っているか」「提案や見積もりの内容が適正か」など客観的に検討しやすくなります。少なくとも3～4社は比較してみてください。
楽天コンサル会社の選び方は、次の章で詳しく解説します。
失敗しない楽天コンサル会社の選び方
自社に合った楽天コンサル会社を選ぶには、次の5つに注目するのがコツです。
- 経験・実績
- 得意なジャンル
- コンサル専業か、運用代行も兼務しているか
- 見積もり金額
- 担当者の対応力
楽天コンサル会社選びで失敗しないために、一つずつチェックポイントを見ていきましょう。
経験・実績を確認する
楽天コンサル会社の多くは、コンサルを行った実績を公開しています。実績はコンサル力の証明になるからです。楽天コンサル会社を選ぶ際は、各社の実績や経験を十分確認しましょう。
またコンサル会社のリピート率（継続依頼率）もチェックしてみてください。継続的に依頼する顧客が多いコンサル会社ほど、満足度の高いサービスを提供していると考えられます。
たとえばECコンサル・運用代行を手掛けるライフエスコートは、 22年間ものあいだノウハウを蓄積しています。売上総流通金額累計は1,000億円以上を創出し、一度ご縁があったクライアントとの継続率は100％※です。確実な実績と信頼が見て取れる一例です。
（※ 5年以内の継続率）
いますぐライフエスコートに問い合わせる
ライフエスコートのサービス内容を詳しく見る
得意なサービスジャンルと自社のニーズのマッチングを確認する
楽天コンサル会社は、得意なジャンルによって次の3つに分けられます。
- 戦略立案タイプ（全般的・総合的に支援）
- 集客支援タイプ（集客に特化した支援）
- 業務改善サポートタイプ（バックオフィス業務や物流を支援）
自社が必要とする支援分野を明確にし、そのジャンルを得意とするコンサル会社を選ぶと間違いがありません。
また商材とのマッチングも重要です。ターゲットや施策は商材によって異なるためです。自社商材を得意とするコンサル会社に依頼した方が、スピード感ある対応を期待できるでしょう。
コンサルだけ対応か、運用代行も請け負っているか確認する
コンサルを受けるうちに「制作や運用も頼みたい」となるケースも十分考えられます。可能性を見越し、運用代行も請け負っている楽天コンサル会社を選定しておきましょう。
コンサル会社が運用代行も行っていればすべてをワンストップで依頼できますが、運用代行を別の会社に頼む場合はまたイチから説明する必要があり、かえって手間がかかります。
見積もり金額の妥当性を検討する
楽天コンサル会社は、大きく2つの報酬体系で業務を請け負います。
- 固定報酬型：毎月決まった定額費用を支払う。
- 成果報酬型：売上金額に応じた料金（15～20%程度）を支払う。
固定報酬型・成果報酬型それぞれにメリットもデメリットもあるため、自社の現状を踏まえデメリットの少ない方を選択しましょう。
| メリット | デメリット | |
|---|---|---|
| 固定報酬型 | 売上が伸びても費用が定額 毎月の予算管理がしやすい | 成果がでなくても費用は発生する |
| 成果報酬型 | 成果が出なければ費用は不要 費用対効果が見えやすい | 売上に相乗して費用も上がる |
担当者の姿勢、ヒアリングの丁寧さを重視する
楽天コンサル会社を導入し成果が出るかどうかは、担当者との相性にかかっているといっても過言ではありません。コンサルには、自社の問題点や課題をさらけださないといけません。時には耳が痛い話を聞かされることもあるでしょう。
信頼でき、率直に意見を交換できる担当者かどうか、しっかりチェックしましょう。以下の5つのポイントで、担当者を評価すると失敗が少なくなります。
◎ 担当者の評価観点の例
- スピード感（レスポンスは早いか、きびきびしているか）
- 傾聴力（こちらの話に耳を傾け、理解しようとしてくれているか）
- 具体性（提案や施策に具体性はあるか）
- 一貫性（毎回コロコロと話が変わるようなことはないか）
- 期待感（今後に関して期待できそうか）
楽天コンサルの改善事例
楽天コンサルを導入すると、具体的にどのような改善が期待できるのでしょうか。20年以上、ECコンサルに携わっているライフエスコートの改善実例を紹介します。
株式会社チヨダは、全国に店舗を構えるシューズショップです。楽天ショップにおいては、「サムネイル画像変更」「クーポンバナー設置位置変更」などの施策で大きな成果を出しました。
サムネイル画像変更により「クリック率」「転換率」改善
コンサルティングにより、サムネイルを「商品画像のみ」から「キャッチコピー入り」に変更。キャッチコピーには「送料無料」など、ユーザーの反応率を高めるワードも入れています。
結果、クリック率が2倍以上（スマホの場合）・転換率が0%から翌週には約30％と大きく伸びました。
楽天市場では、商品の魅力がひと目で伝わるサムネイルを使うのが鉄則です。既存画像の活用でコストを抑えつつ、効果性の高い施策を提案します。
クーポンバナー設置位置変更により、取得率・使用率が4倍に
楽天市場では、販促イベントとしてクーポンを配布できます。クーポンは設置する位置により、効果が大きく変わることはご存じでしょうか。
コンサルティング前は、クーポンバナーはトップページのみに置かれていました。その結果、商品ページにダイレクトにアクセスしたユーザーには存在が周知されず、取得率・使用率ともに低いという課題がありました。
商品ページに直接クーポンを設置したところ、クーポン利用数が4倍に向上、売上も伸びています。トップページと商品ページのPV数を比較し、ユーザーにとって使いやすいページに改善したことが奏功した事例です。
楽天コンサル会社おすすめ5選
楽天コンサル会社は、大手から中小までさまざまあります。どの会社を候補にすれば良いのか、迷ってしまう担当者も少なくないでしょう。
ここからはコンサルの精度や的確さ、サポートの丁寧さ、実績、信頼性などをもとに、間違いなくおすすめできる会社を5社紹介します。
- 株式会社ライフエスコート
- 株式会社いつも
- 株式会社これから
- YUGETAECコンサルティング会社
- 株式会社ザーナス
まずはこの5社に相談し、見積もりをとって比較してみましょう。それぞれの会社の特徴やおすすめポイントを解説します。
株式会社ライフエスコート
株式会社ライフエスコートは、22年以上にわたって楽天コンサルティングを手掛ける実績あるコンサル会社です。楽天のほか、Amazonやyahoo!ショッピング、自社ECサイトなどの支援も手掛けており、EC事業を丸ごと相談できる頼もしい存在です。
ライフエスコートの強みは、ショップの悩みを解決する施策を具体的、かつ的確に提案する点です。担当者の悩みに寄り添い、根本的な問題点を見つける力にも長けており、コンサルを担当したショップが楽天市場「月間優良ショップ」を受賞したことも何度もあります。
楽天運用代行も請け負っています。
公式サイト：ライフエスコート
株式会社いつも
株式会社いつもは、楽天市場をはじめ、ECサイトのコンサルティングを総合的に請け負う会社です。ショップやサイトの新規立ち上げから年商50億円以上まで、フェーズに応じて柔軟にサポートします。
とくに集客改善に強い会社として知られており、「EC-通販担当者が選ぶ楽天マーケティング支援No.1」に選ばれたこともあります（2019年）。楽天ショップの在庫をリアルタイムで確認できるツールの導入、広告の効果的な運用など、かゆいところに手が届くサービスも得意としています。
公式サイト：株式会社いつも
株式会社これから
株式会社これからは、自社ECサイトの改善支援を主に行っている会社です。人の手では不可能な膨大なデータをAIに分析させ、改善策をピンポイントで発見し実施します。上級ウェブ解析士などの有資格者がサイトを隅々まで把握、最短の改善を目指します。
SNSやプレスリリースでの発信、インフルエンサーマーケティングなど、情報の拡散に地良いのも特徴です。集客から売上アップ、CV改善、多角化など、ショップのステージに合わせたコンサルが受けられます。
公式サイト：株式会社これから
株式会社YUGETA ECコンサルティング
株式会社YUGETA ECコンサルティングは、楽天のECコンサルタント出身者が集うコンサル会社です。メンバー全員が200社以上のネットショップコンサル経験を持ち、売上を最大化する秘訣を知り尽くしています。
料金体系にも特徴があり、「契約料はクライアント側が決める」形態となっています。契約料金に応じて提供するサービスの内訳や量が変動するため、不明瞭な料金の発生を防げます。また契約は1ヶ月更新です。合わないと感じたらすぐに辞めることも可能です。
公式サイト：株式会社YUGETA ECコンサルティング
株式会社ザーナス
株式会社ザーナスは、自社ECサイトやECモールショップ、ネットショップの運用代行を主に手掛ける会社です。コンサルティング業務も行っています。国内すべてのECモールと全カートシステムに対応しているため、複数ショップの運用相談も可能です。
過去、コンサルティングを請け負った会社は500社以上、そのうち93％の売上を向上させた実績を持ちます。お互いが納得の上で契約できるよう、初回お試しプランを設けているのも特徴です。担当には「ネットショップ店長経験者」「有資格者」がつきます。
公式サイト：株式会社ザーナス
楽天ショップの悩みを今すぐ解決したいならライフエスコート
楽天ショップの課題発見や売上改善、また運用代行の相談なら、ライフエスコートにお問い合わせください。
ライフエスコートには、20年以上にわたる楽天ショップのコンサルティング実績が蓄積されています。ショップ担当者と二人三脚で本質的な問題点を発見し、スピーディーに解決するノウハウは他社には負けません。
また商品写真の撮影やサムネイルの編集から依頼でき、ショップ担当者の負担を大きく軽減します。人的リソースを最適化し、担当者が本来の業務に集中できる環境を整えるお手伝いもいたします。
いますぐライフエスコートに問い合わせる
ライフエスコートのサービス内容を詳しく見る
まとめ
楽天コンサル会社の概要や対応可能な業務領域、コンサル会社を選ぶ際のポイント、おすすめの楽天コンサル会社5社などを解説してきました。
自社に最適な楽天コンサル会社を見つけ、ショップの売上を改善するためには、複数の会社に相談してみることが大切です。悩みに真摯に耳を傾けてくれ、ともに改善しようとしてくれる姿勢を持つ楽天コンサル会社をみつけてください。
どのような課題があり、どのように解決したいのかを明確にしてから問い合わせると、具体的な提案が得られ、現実的に比較できるようになります。
まずはショップの課題を抽出し、気になる楽天コンサル会社に相談してみましょう。
現場で役立つプレゼント付き!最新ECノウハウで実践力が身につく！ ECハウツー7日間 無料メルマガ講座に登録する
