はじめに 　「もう電話対応をしたくありません」 ある日、一人のスタッフが上司へそう打ち明けました。理由は、お客様からの長時間の叱責でした。 　企業にとってお客様対応は欠かせない業務ですが、正当なクレームを超えた不当な要求...