近年、企業が顧客対応で重視しなければならないのは、単にクレームを処理したり一時的な問題を解決したりすることではありません。長期にわたって顧客を確保し続けるためには、商品とサービスの両面を継続的に再設計・再改善し揺るぎない信頼を獲得することが不可欠です